退貨流程

客戶在線申請退貨時，請確保：

1. 商品外包裝完整，無拆封，相關附（配）件齊全；
2. 商品表面無劃痕、無磨（破）損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3. 防偽標識、標簽或其他防偽措施未刮開、撕損、修改及改動（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕損（若有）；
4. 如有贈品，也必須將贈品一并退回；
5. 請務必將商品的內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報告（針對需出示的商品）等隨同商品一起退回。

“外包裝”是指：生產(chǎn)廠商原包裝。

第一步，填寫退貨申請

請在退貨期限內(nèi)（請留意商品說明），進入“個人中心→我的訂單”，點擊“申請售后”，填寫退貨申請。

第二步，等待客服確認

退貨申請?zhí)峤缓?，考拉客服將?-3天內(nèi)完成確認，確認結果將通過短信，及時與您溝通。

第三步，寄出退貨商品

退貨申請通過后，請按短信以及退貨頁面提供的地址，選擇普通快遞寄回。

如需考拉承擔運費，請您先行墊付運費，暫時不接收到付和郵政平郵包裹。

退貨物品寄出后，請在訂單退貨頁面根據(jù)要求更新退貨的物流信息。

為確保您的貨物順利送達，請確保物流信息填寫真實有效，同時保持您的聯(lián)系電話暢通。

（如果，自退貨申請通過之日起14天內(nèi)，您未在售后頁面填寫退貨物流公司名稱及運單信息，那么，您的申請單將自動轉為審核不通過而關閉。）

第四步，客服收到退貨后，完成退款

收到退貨商品檢查無誤后，我們將在7個工作日內(nèi)發(fā)起退款。退款及運費將根據(jù)你購買時的付款方式以現(xiàn)金形式返還至您下單時的賬戶。

注意：

1. 若商品不符合網(wǎng)易考拉退貨政策退貨，運費將由您自行承擔，且需承擔貨物返回的運費；
2. 未申請售后或審核不通過擅自寄回商品的，造成的貨物丟失、郵寄地址錯誤等問題產(chǎn)生的損失需由用戶承擔，且網(wǎng)易考拉有權向用戶收取倉儲綜合費用。