8月9日消息,在客流稀缺的情況下,線下門(mén)店只有不斷的提升門(mén)店轉(zhuǎn)化率,才能將門(mén)店的客源價(jià)值最大化,那線下門(mén)店到底怎樣提升他們的轉(zhuǎn)化率??jī)?yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧說(shuō),優(yōu)衣庫(kù)的做法是注重線下門(mén)店和商品的體驗(yàn),在做好商品服務(wù)的基礎(chǔ)上,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具加碼線下體驗(yàn)感。
近日的優(yōu)衣庫(kù)2018秋冬新品發(fā)布會(huì),優(yōu)衣庫(kù)就把這種體驗(yàn)感延續(xù)到了門(mén)店之外,進(jìn)行了跨界融合。
本次新品發(fā)布會(huì),優(yōu)衣庫(kù)和上海玻璃博物館合作,把我們?nèi)粘KJ(rèn)為的走秀式服裝新品發(fā)布會(huì)帶到了另一個(gè)玩法中。博物館藝術(shù)、鋼琴演奏與舞者、走秀模特和衣服,吳品慧所說(shuō)的好的商品服務(wù)和體驗(yàn)被優(yōu)衣庫(kù)用到了極致。
回到門(mén)店的轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵,吳品慧表示,優(yōu)衣庫(kù)的做法有以下幾點(diǎn)可以分享:
一是優(yōu)衣庫(kù)不停地去開(kāi)線下店。優(yōu)衣庫(kù)每年新開(kāi)80—100家店,在優(yōu)衣庫(kù)看來(lái),網(wǎng)絡(luò)店鋪也是其中的一家。
二是優(yōu)衣庫(kù)會(huì)想辦法在有限的實(shí)體空間讓商品更好地展示。“譬如說(shuō)我們會(huì)思考怎么樣去展現(xiàn)這個(gè)面料,怎么展現(xiàn)這個(gè)材質(zhì),讓用戶手放上去,溫暖可以留在這個(gè)衣服里面。我們會(huì)更鼓勵(lì)消費(fèi)者去摸,去穿?!眳瞧坊叟e例說(shuō)道。
三是不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,讓門(mén)店變得更酷。優(yōu)衣庫(kù)多為基本款,就要想怎樣在基本款的基礎(chǔ)上讓它更酷一些。吳品慧說(shuō),為了上門(mén)店體驗(yàn)感不一樣,優(yōu)衣庫(kù)每個(gè)門(mén)店的搭配、店鋪執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)不一樣。除了店鋪不一樣外,優(yōu)衣庫(kù)也在不斷地強(qiáng)化員工教育,讓新入店的員工如何很快可以把一件衣服搭配成不同的風(fēng)格。
為了增強(qiáng)門(mén)店體驗(yàn)感,優(yōu)衣庫(kù)讓其門(mén)店科技感范兒十足。據(jù)了解,在優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店里多采用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化工具,力求科技感和體驗(yàn)感十足。吳品慧舉了個(gè)例子,來(lái)反映優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店“科技范兒”。優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店的數(shù)字互動(dòng),用戶手機(jī)掃了海報(bào)條碼,就可以看到3D的海報(bào)互動(dòng),然后再試穿體驗(yàn)這件衣服,用戶就對(duì)這件衣服有情感訴求了。
從門(mén)店到商品陳列搭配、人員培訓(xùn)、數(shù)字化體驗(yàn)工具,以及最后的掃碼支付等一系列整體成一個(gè)環(huán)節(jié)。讓用戶在一連串體驗(yàn)的的同時(shí),強(qiáng)化品牌的認(rèn)知度和影響力,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。
一系列手段增強(qiáng)門(mén)店體驗(yàn)感背后是優(yōu)衣庫(kù)對(duì)商品和服務(wù)的打磨。吳品慧認(rèn)為,所有讓門(mén)店酷的手段都是工具,優(yōu)衣庫(kù)最重要的是把商品和服務(wù)做好。
“互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化是我們一個(gè)很重要的工具,但是我們不會(huì)因?yàn)橐鲞@個(gè)工具,而去做一些可能不注重商品和服務(wù)品質(zhì)的事,這是我們的一個(gè)原則。優(yōu)衣庫(kù)為什么成功,就是堅(jiān)持把基本的東西做到最好?!眳瞧坊壅f(shuō)道。
產(chǎn)品服務(wù)好,門(mén)店體驗(yàn)感十足,營(yíng)銷也不例外。吳品慧認(rèn)為在以上兩點(diǎn)都做好的基礎(chǔ)上,可以做一些很酷的營(yíng)銷,2018年球季新品發(fā)布會(huì)和上海玻璃博物館合作就是一個(gè)例子。
有關(guān)優(yōu)衣庫(kù)營(yíng)銷方面,數(shù)據(jù)顯示,目前優(yōu)衣庫(kù)60%~70%以上的營(yíng)銷都在數(shù)字端,包括手機(jī)端、自媒體端,以及抖音等新媒體平臺(tái)。其中品牌在抖音上的粉絲已超過(guò)70萬(wàn),而這是沒(méi)有做任何推廣的前提下獲取的。
據(jù)了解,有關(guān)抖音的新玩法,優(yōu)衣庫(kù)近期將會(huì)策劃一些主題活動(dòng),例如“大家來(lái)秀腿”等。
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