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受當?shù)亓T工等影響 速賣通南非物流線路暫停
一起惠2018-08-22 11:06:16418 次

8月21日消息,獲悉,速賣通昨日公告稱,接目的國郵政通知,受當?shù)亓T工等事件影響,近期線上發(fā)貨發(fā)往南非的包裹出現(xiàn)不同程度的中斷,因此”AliExpress無憂物流-標準”線路暫停收寄發(fā)往南非的帶電包裹。同時,平臺對買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實行保護政策——人工處理仲裁的時間由原來的“限時達結束時間”基礎上延長20天。保護政策從8月20日起開始執(zhí)行,已結束的訂單不再延長人工處理仲裁時間。

公告顯示,針對已經創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單發(fā)往南非的帶電包裹,平臺處理方案如下:

1)針對受影響的產品,及時調整運費模板設置,避免買家下單時選擇無法發(fā)往南非的物流渠道;

2)已創(chuàng)建物流訂單還未發(fā)貨的包裹,請您及時與買家協(xié)商取消訂單或者更換其他物流方式發(fā)貨;

3)已經入庫成功暫未交航的包裹,物流商將會免費退回給您,退回時間預計一周左右。針對已經收取的正向發(fā)貨運費,您可以發(fā)起費用爭議投訴申請運費退還。

4)已經交航的包裹,預計比正常派送時效有所延遲,請您及時跟進物流狀態(tài),與買家保持溝通;

為降低賣家受到的影響,速賣通平臺特制定以下賣家保護政策:

平臺對北京時間2018年6月9日至2018年7月2日期間填寫發(fā)貨通知,收件國為南非,且買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實行保護政策——平臺人工處理仲裁的時間由原來的“限時達結束時間”基礎上延長20天。

線上發(fā)貨物流商承諾賠付時間調整:

北京時間2018年6月9日至2018年7月2日期間創(chuàng)建的物流訂單,收件國為南非,線上發(fā)貨(含無憂)物流商承諾賠付時效在原有基礎上延長20天,且商家發(fā)起投訴時效(從物流訂單創(chuàng)建起計)在原基礎上延長20天,未在相應的承諾時效內完成配送服務而產生的限時達糾紛賠款,由物流商承擔賠付。

速賣通還做出以下提醒:

1、針對受影響的產品,及時調整運費模板設置;

2、 建議您及時與買家保持良好溝通,若有需要,可延長買家保護期,避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響;

3、保護政策從本公告發(fā)布之日起開始執(zhí)行,已結束的訂單不再延長人工處理仲裁時間;

4、平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態(tài)為運輸途中的糾紛訂單,其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理;

5、平臺延長的是人工處理仲裁時間,若買家發(fā)起糾紛,您仍然需要在5天之內及時響應。

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