在淘寶上申請退款退貨是很常見的事情,賣家也要經(jīng)常處理這些售后問題。但對于買家來說,淘寶商品退款多久能收到現(xiàn)金,對于自己買到的不滿意不合適的商品怎么樣發(fā)起退款退貨,具體流程是什么呢?
申請【退款/售后】流程匯總
提示:當(dāng)您的訂單存在問題需要退款/售后,建議您優(yōu)先聯(lián)系賣家咨詢,賣家會積極幫您解決您的問題;若您和賣家無法協(xié)商一致,建議您按照您的訂單狀態(tài)查看具體的退款操作流程。
訂單顯示為“買家已付款” 申請退款:
1. 請您來到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】,找到您需要申請退款的訂單,點(diǎn)擊【退款/退貨】;
2.選擇您退款的原因,查看退款金額后提交申請。溫馨提示:“買家已付款”狀態(tài)下,申請退款金額為全額退款;
3.提交申請后請您耐心等待賣家處理,您也可以選擇【修改退款申請】和【撤銷退款申請】。
注:如果賣家同意退款,在您申請退款后48小時內(nèi),賣家對退款申請逾期不處理或同意退款申請。
訂單顯示為“賣家已發(fā)貨” 申請退款:
1. 請您來到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】,找到您需要申請退款的訂單,點(diǎn)擊【退款/退貨】;
2.根據(jù)您的需求選擇“退貨退款”或“僅退款”;
3.提交申請后請您耐心等待賣家處理,您也可以選擇【修改退款申請】和【申請?zhí)詫毥槿搿浚暾?/span>淘寶客服介入需在賣家拒絕您的退款申請后才可以操作哦。
注:退款/退貨申請成功,在您申請退款后的5天,賣家逾期不響應(yīng)退款申請,默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議,按退款協(xié)議中的約定直接退款給買家或者進(jìn)入到退貨程序。賣家拒絕退款申請,會員可以選擇“修改退款申請”或者“要求淘寶介入處理”。
訂單顯示為“等待買家付款”:
1.該狀態(tài)表示您還沒有成功“付款”,買賣雙方協(xié)商后可以關(guān)閉交易,或者讓賣家關(guān)閉或系統(tǒng)超時自動關(guān)閉;
2.如果您發(fā)現(xiàn)銀行扣款后訂單為該狀態(tài),請不要擔(dān)心,支付寶會在第二個工作日和銀行對賬退回您重復(fù)支付的錢款。
注:買家每天關(guān)閉交易的操作次數(shù)會有5次限制,操作滿5次后就只能由賣家操作關(guān)閉了。
訂單顯示為“交易關(guān)閉”:
此交易狀態(tài)表示交易已經(jīng)結(jié)束,無法申請退款。
具體情況為:
1.您拍下商品后未付款,后續(xù)由賣家或者系統(tǒng)關(guān)閉了交易。
2.您申請退款成功,錢款正在退回或已經(jīng)退回您的賬戶,交易關(guān)閉。
注:如果您發(fā)現(xiàn)銀行扣款后訂單為該狀態(tài),請不要擔(dān)心,建議您第二個工作日關(guān)注交易狀態(tài),無需另外支付,如第二個工作日交易狀態(tài)仍未變更,款項會按照以下退回方式退還給您!點(diǎn)此查看海外及港澳臺地區(qū)支付方式退款&退回時間。
查看我的退款申請?zhí)幚磉M(jìn)度:若需要查詢已發(fā)起的退款申請?zhí)幚磉M(jìn)度,您可以直接查看具體訂單的退款狀態(tài)。
維權(quán)發(fā)起后如何查看處理進(jìn)度:買家可以登錄到:“我的淘寶” >>“退款維權(quán)” >>“售后管理”/"退款管理",在“淘寶售后服務(wù)記錄”/“我申請的退款”中找到對應(yīng)的維權(quán)點(diǎn)擊“查看詳情”。
不同訂單狀態(tài),退款的方式也不一樣,具體要根據(jù)實際情況來確定。淘寶商品退款多久能收到現(xiàn)金也要根據(jù)您的訂單來判斷,不過只要發(fā)起正常的退款退貨流程,買家的權(quán)益都能得到維護(hù)。
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