9月3日消息，一起惠獲悉，天貓發(fā)布新增《1小時達服務(wù)規(guī)范》通知公告。

公告顯示，1小時達服務(wù)，是天貓直送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下由商家向買家提供的一項物流服務(wù)，是指買家在天貓購買1小時達商品時，其購買行為符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的，商家承諾向買家提供在約定時間前送達該商品的服務(wù)。

一起惠了解到，1小時達商品是指帶有“天貓直送 天貓保障的配送服務(wù)”字樣的商品。而享受1小時達的買家需要同時滿足三項條件：

（1） 買家的收貨地址在商家承諾支持1小時達服務(wù)的區(qū)域內(nèi)；

（2） 買家在指定時間（具體時間以商品詳情頁或確認(rèn)訂單頁或訂單詳情頁面顯示時間為準(zhǔn)）拍下并完成付款；

（3） 在電腦端“我的淘寶”- “已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“天貓直送 ”標(biāo)識（無線端類似查看路徑）。

關(guān)于服務(wù)保障天貓方面表示，商家應(yīng)履行1小時達服務(wù)但實際未履行的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后，每個訂單需向買家支付5元違約金，商家授權(quán)天貓代為向買家執(zhí)行違約金支付，該違約金將以天貓超市1小時達商品優(yōu)惠券方式直接發(fā)放到買家淘寶賬號“紅包卡券”中。而商家向買家支付違約金后，該未履行1小時達服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

值得注意的是，公告中還提到一些特殊說明，包括：

1、若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與1小時達服務(wù)時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供1小時達服務(wù)。

2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供1小時達服務(wù)。

3、商品的送達時間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間為準(zhǔn)。

4、商家承諾商品支持1小時達服務(wù)的區(qū)域，以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后展示的信息為準(zhǔn)（以頁面是否提示“承諾1小時送達”為準(zhǔn)）。

5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供1小時達服務(wù)：

1）因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等）導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達的；

2）收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，造成延誤的；

3）收件人地址為機關(guān)、單位等機構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；

4）寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運輸管理條例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的；

5）因不可抗力造成延誤的，“不可抗力”是指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震／臺風(fēng)／洪水／火災(zāi)／大霧／大雨等自然災(zāi)害、以及其他類似事件）。

此外，服務(wù)投訴路徑有無線端和電腦端兩種方式：

無線端： 手機淘寶點擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務(wù)”-->點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。手機天貓點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴?；蛘?，點擊“天貓超市”-“我的”，點擊“我的客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

據(jù)悉，1小時達服務(wù)規(guī)范將于2018年9月6日首次生效。