9月10日消息,一起惠獲悉,天貓日前發(fā)布新增《天貓保值回購服務規(guī)范》公示通知,用戶可以在權益有效期內,進入訂單詳情頁提交該商品回購的申請。據(jù)悉,本服務規(guī)范首次生效于2018年9月14日。
據(jù)了解,保值回購是指:天貓會員在天貓平臺購買帶有“保值回購”字樣或服務標識的手機商品,在權益有效期內,可進入訂單詳情頁提交該商品回購的申請。符合回購標準(見底部附表)的商品,天貓合作回收商將按保值回購權益承諾的回購價值予以回收。但用戶的淘寶賬號因任何原因被注銷、凍結無法正常使用的,則相應保值回購權益失效。
權益有效期為:從商品確認收貨日后的第366天至第395天內(即一年后的30天內)可在訂單中發(fā)起保值回購申請?;刭彸晒髣t代表權益已使用,權益發(fā)起入口關閉。逾期未使用則權益作廢。
回購方式為:在權益有效期內,通過已購買的寶貝訂單詳情頁在線上發(fā)起申請,天貓授權的回收商將安排快遞上門取件或回收商直接上門取件,如用戶選擇自行聯(lián)系快遞郵寄,需聯(lián)系回收商(客服電話:4006612099)確認。
回購金額計算:用戶下單實際支付價格*承諾的折扣率。如:下單實際支付8000元,承諾的折扣率為7折,則回購金額為:8000*0.7=5600元。
回購款支付:舊機回購驗機結束后,回收商向用戶支付舊機回購款。
值得注意的是,當同一用戶,單筆訂單購買多件商品的,則用戶每次僅能發(fā)起單件商品的回購申請,完成回購后,方可發(fā)起第二次回購申請;就帶有保值回購權益的商品訂單發(fā)起并完成全部或部分退貨的,則保值回購權益將全部無法享受。
同一用戶,是指淘寶賬戶、支付寶賬戶、收貨人姓名、詳細地址、聯(lián)系方式等與用戶身份相關的信息,其中任意一項或數(shù)項存在相同、相似、通過特定標記形成批量信息、或其他非真實有效等情形的,均將被認定為同一用戶。
同時,回購的商品需與購買時的商品一致,若用戶寄回的商品與訂單商品不一致,則回收商可拒絕該回購交易;用戶還需提供該商品購買所附帶的發(fā)票,與回購商品同時寄回給回收商;電子發(fā)票可打印或以電子文件的形式提供,發(fā)票遺失、非訂單商品對應的發(fā)票、虛假發(fā)票等發(fā)票異常情況,回收商有權拒絕該回購交易。
據(jù)了解,用戶還可以享受以下保障:
1.驗機時效保障:回收商原則上應在收到舊機的48小時內驗機檢測完畢。
2.回購款發(fā)放時效保障:回收商將在驗機完成后的48小時內把回購款發(fā)放至用戶支付寶賬戶。
3.用戶自寄時效:用戶提交回購申請訂單后,回收商10天內未收到舊機,經(jīng)回收商短信或電話通知,用戶無特殊反饋,則回收商有權關閉該訂單。
具體操作流程為:
一起惠還從公告中整理了以下回購須知:
1.回購款發(fā)放規(guī)則
如果回收商檢測結果符合保值回購標準,則檢測完成后48小時內支付回購款。如果回收商檢測結果不符合保值回購標準,回收商將電話聯(lián)系與用戶確認,說明情況,用戶可以選擇退回手機,或者回收商與用戶協(xié)商價格回收,相應保值回購權益不再享受。
2.交易逆向流程說明
一旦用戶已與回收商確認回購交易,回購訂單履行完畢的,將無法退還機器(包含一起郵寄的相關所有配件)或取消回購申請。
如用戶在提交回購申請后訂單履行完畢前擬取消訂單的,回收商將舊機以及原包裝通過快遞郵寄給用戶。
3.檢測過程中是否需要拆機的說明
回收商收到舊機,檢測的過程中為了確認機器是否存在進水和拆修等情況,對于iPhone手機可能會打開機器后蓋或前蓋進行檢查。
4.舊機貨物處置的說明
交易完成后,回收商將對舊機進行數(shù)據(jù)格式化,對舊機數(shù)據(jù)不作保留和備份,并對舊機享有處置權。
5.選擇上門取件方式進行交易,快遞費的承擔問題
無論交易是否成功,快遞寄送所產(chǎn)生的雙向物流費用,均由回收商承擔。在此過程中產(chǎn)生的相關運費實報實銷,最高承擔25元運費;郵寄機器請選擇快遞到付,用戶寄出時產(chǎn)生的包裝費用和保價費用,需用戶自行承擔;寄送高仿機、山寨機、有密碼卻無法解除的機器產(chǎn)生的郵費由用戶自行承擔。
6.驗機費,由回收商全額承擔。
7.用戶機器寄出之后的保障
(1)機器安全保障:回收商是和公安聯(lián)網(wǎng),并且合法備案的,如果有任何問題回收商會在第一時間通過網(wǎng)絡進行報案。
(2)隱私安全保障:為保障用戶的隱私數(shù)據(jù)的安全,完成交易后,回收商將以國際領先的數(shù)據(jù)銷毀標準對電子產(chǎn)品進行專業(yè)的數(shù)據(jù)清除服務,清理過程全程錄像監(jiān)控,清理方式包括但不限于以下內容:清除電子產(chǎn)品一切相關賬號及密碼;恢復出廠重置電子產(chǎn)品,并通過信息重復覆蓋技術保障信息不可恢復;檢查、清除并銷毀電子產(chǎn)品附帶的存儲卡、SIM卡等任何存信息存儲卡。
附表:保值回購驗機標準
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