美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月16日,《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱,零售巨頭亞馬遜在打擊虛假評(píng)論和賣家欺詐等行為的同時(shí),現(xiàn)已啟動(dòng)對(duì)公司數(shù)據(jù)泄露及員工受賄問(wèn)題的調(diào)查。
據(jù)報(bào)道,亞馬遜員工存在收受賄賂的行為,從而向行賄者提供機(jī)密的銷售信息及留差評(píng)用戶的聯(lián)系方式。亞馬遜今年5月收到舉報(bào)后,已經(jīng)對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。報(bào)道還指出,這種情況在中國(guó)尤其明顯,美國(guó)也存在。
亞馬遜的賣家通過(guò)掮客來(lái)和亞馬遜員工談價(jià)格,以獲取銷售數(shù)據(jù)、廣告招標(biāo)價(jià)格,以及人們搜索和點(diǎn)擊某些產(chǎn)品的次數(shù)等數(shù)據(jù)。這些掮客還可以幫賣家向亞馬遜工作人員行賄,以刪除負(fù)面評(píng)論,或者獲取留差評(píng)用戶的聯(lián)系方式,以便商家聯(lián)系用戶修改差評(píng)。
對(duì)此,亞馬遜方面向澎湃新聞回應(yīng)稱:“在亞馬遜,我們制定了嚴(yán)格的內(nèi)部政策與流程,每位員工都必須遵守商業(yè)行為和道德準(zhǔn)則。我們采用一系列內(nèi)部系統(tǒng)及流程管控并審核員工對(duì)于信息的訪問(wèn)。我們以極高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求員工,任何違反信息披露準(zhǔn)則的行為都將面臨處分,包括解雇,并有可能被追究法律甚至刑事責(zé)任。此外,對(duì)于任何人非法獲取公司信息的行為采取零容忍策略。一旦發(fā)現(xiàn),我們將立即采取行動(dòng),包括終止賣家銷售賬戶、刪除評(píng)論、扣留資金,并采取法律行動(dòng)。目前,對(duì)于相關(guān)指控,我們正在進(jìn)行徹底調(diào)查?!?/span>
根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道,中國(guó)的掮客會(huì)通過(guò)微信平臺(tái)找到亞馬遜的員工,并聯(lián)系他們并給出報(bào)價(jià)。
一名自稱可以提供有償刪差評(píng)服務(wù)的掮客向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?,目前只能刪除亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站的評(píng)論,并稱自己“在美國(guó)有幾十萬(wàn)的資源,現(xiàn)在培訓(xùn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì),專門針對(duì)差評(píng)做個(gè)可行性方案,進(jìn)行刪除”。
當(dāng)被問(wèn)及是否會(huì)被亞馬遜平臺(tái)發(fā)現(xiàn),并為刪評(píng)論的賣家?guī)?lái)風(fēng)險(xiǎn)時(shí),該掮客表示:“我們不在后臺(tái)操作,我們也不需要進(jìn)入客戶的后臺(tái)才刪差評(píng)”。在澎湃新聞?dòng)浾叩囊辉僮穯?wèn)下,這名掮客隱晦地透露,刪評(píng)論是通過(guò)“內(nèi)部渠道”,但關(guān)于具體的操作者,其不愿詳談。
關(guān)于這一說(shuō)法,澎湃新聞?dòng)浾呶茨塬@得亞馬遜更為具體的回應(yīng)。
熟悉這種做法的人士向《華爾街日?qǐng)?bào)》稱,亞馬遜員工刪除負(fù)面評(píng)價(jià)的費(fèi)率約為每條評(píng)價(jià)300美元。掮客們通常要求5條評(píng)論起步,這意味著,賣家通常要為一次服務(wù)支付至少1500美元。
澎湃新聞聯(lián)系到的掮客亦稱,刪評(píng)論每條報(bào)價(jià)1800元人民幣,但未設(shè)“起步價(jià)”,不過(guò)購(gòu)買數(shù)量多也不能優(yōu)惠,因?yàn)槠渥苑Q“成本很高”。
外媒報(bào)道還提到,相比刪評(píng)論,賣家從亞馬遜員工處獲得評(píng)論用戶的郵箱地址價(jià)格更為低廉。獲得寫(xiě)差評(píng)用戶的郵箱地址后,賣家就可以聯(lián)系用戶,通過(guò)提供免費(fèi)或折扣產(chǎn)品的方式,試圖說(shuō)服用戶修改負(fù)面評(píng)論,或刪除評(píng)論。而這種做法是被亞馬遜命令禁止的。
報(bào)道稱,繼亞馬遜國(guó)際市場(chǎng)副總裁埃里克·布魯薩德(Eric Broussard)于5月得知這一行為后,對(duì)中國(guó)公司的主要管理人員進(jìn)行了崗位變動(dòng),試圖“鏟除賄賂行為”。
在亞馬遜,用戶評(píng)論是公司決定將產(chǎn)品搜索結(jié)果如何排名的重要參考依據(jù),而這種排名在電商領(lǐng)域是銷售成敗的關(guān)鍵。
亞馬遜經(jīng)常起訴那些留虛假評(píng)論的商家,但這一行為還是屢禁不止,且在除亞馬遜外的其他平臺(tái)上也存在。
今年,一名男子因?yàn)樘峁┰诼糜尉W(wǎng)站TripAdvisor上有償評(píng)論的服務(wù),而在意大利獲刑入獄。
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