咚咚通訊(即咚咚短信/電話),可以促使商家與消費(fèi)者溝通便利、提高用戶體驗(yàn)及店鋪轉(zhuǎn)化、提升商家人效、降低商家成本,商家在咚咚工作臺(tái)上可實(shí)現(xiàn)一鍵電話/短信聯(lián)系消費(fèi)者,方便快捷;那么具體怎么玩呢?一起去了解一下吧!
價(jià)格說明:①常規(guī)時(shí)期為階梯式充值包;②不定時(shí)促銷,具體參看充值頁面
設(shè)置及使用介紹:
1、界面/位置:咚咚工作臺(tái)聊天界面。
2、使用設(shè)置三步驟:開通服務(wù)→充值→授權(quán)/設(shè)置(位置:客服管家kf.jd.com,見下文詳解)
?。?)第一步,開通服務(wù)
? 賬號(hào)要求:開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號(hào);(所有京東客服子賬號(hào)都可以使用)
? 開通入口:咚咚工作臺(tái)聊天界面電話/短信圖標(biāo),隨即鏈到相應(yīng)操作界面;也可直接登錄客服管家(網(wǎng)址:kf.jd.com)做設(shè)置。
? 開通服務(wù):如下圖,客服管家-咚咚電話/短信頁面,一鍵啟用服務(wù)
?。?)第二步,充值
? 賬號(hào)要求:充值需使用店鋪主賬號(hào)
? 充值入口:同“開通服務(wù)”,充值同樣在“客服管家-咚咚電話設(shè)置”頁面操作,點(diǎn)擊充值.
? 進(jìn)入充值頁面:點(diǎn)擊“充值”后,頁面鏈到通訊能力主站.
? 充值成功:充值成功后,在客服管家-咚咚電話/短信設(shè)置界面刷新,即可看到當(dāng)前剩余分鐘/條數(shù)。
(3)第三步,授權(quán)/設(shè)置
? 賬號(hào)要求:電話授權(quán)/短信設(shè)置,仍然需要使用店鋪主賬號(hào)
? 授權(quán)/設(shè)置入口:同上,客服管家-服務(wù)商管理-咚咚電話設(shè)置/咚咚短信設(shè)置
? 授權(quán)(使用咚咚電話):京東子賬號(hào)提示“您暫未開通權(quán)限”,即屬于未授權(quán)的問題——需使用主賬號(hào)授權(quán)客服賬號(hào),綁定電話號(hào)碼,即可正常使用。
注:1、設(shè)置綁定客服的座機(jī)或手機(jī),號(hào)碼需填寫正確(客戶端屏蔽商家號(hào)碼,且不會(huì)額外收費(fèi));
2、座機(jī)不能是分機(jī)號(hào);普通座機(jī)需填寫區(qū)號(hào),不能出現(xiàn)空格、短橫等符號(hào);
? 設(shè)置短信模板:如下圖,發(fā)短信處短信模板為空,即屬于未設(shè)置短信模板的問題——需使用主賬號(hào)設(shè)置啟用短信模板,操作見圖示:
3、使用:以上三步操作完成,即刻體驗(yàn)咚咚一鍵電話/短信
? 咚咚電話外呼頁面顯示
注:如無號(hào)碼顯示,由于消費(fèi)者賬號(hào)即未綁定手機(jī)號(hào)碼也未在本店鋪下單
? 咚咚電話外呼中頁面顯示
注:呼叫異常多為電話綁定的問題,具體問題可通過最下方聯(lián)系方式咨詢
? 咚咚短信選擇頁面顯示
注:咚咚短信,暫不支持自定義/群發(fā),后期會(huì)做優(yōu)化
? 短信群發(fā)及自定義短信內(nèi)容
短信群發(fā):點(diǎn)擊新建群發(fā),①選擇京東PIN/訂單號(hào)/手機(jī)號(hào)碼;②選擇模板③選擇簽名④下發(fā)內(nèi)容選擇上傳的文件包(先下載模板)⑤提交
4、相關(guān)說明:
?。?)設(shè)置權(quán)限:咚咚電話和咚咚短信的使用權(quán)不會(huì)默認(rèn)分配給客服,需要單獨(dú)設(shè)置授權(quán)客服賬號(hào);可以按咨詢組整體開通授權(quán),也可單獨(dú)為每個(gè)客服開通授權(quán)。
(2)授權(quán)(即綁定客服電話號(hào)碼):需要設(shè)定每個(gè)客服要使用的電話號(hào)碼,可以是手機(jī)/座機(jī),但不能是分機(jī)號(hào);支持不同賬號(hào)綁定同一號(hào)碼;電話號(hào)碼需正確填寫,座機(jī)號(hào)注意不能帶空格/橫杠等字符,否則會(huì)導(dǎo)致呼叫異常。
?。?)號(hào)碼顯示:咚咚電話功能會(huì)將雙方電話號(hào)碼進(jìn)行隱藏,商家端展示消費(fèi)者電話號(hào)碼前三位及后四位,其余星號(hào)隱藏;消費(fèi)者端不會(huì)展示商家綁定號(hào)碼(商家不必?fù)?dān)心私人電話泄露;同時(shí),消費(fèi)者也無法回?fù)埽?,顯示為消費(fèi)者所在地區(qū)號(hào)的座機(jī)號(hào)碼;咚咚短信發(fā)送只消費(fèi)者端,顯示為“1069”開頭的號(hào)碼。
?。?)打標(biāo):正常情況下,消費(fèi)者方來電顯示為消費(fèi)者所在地區(qū)號(hào)的座機(jī)號(hào)碼;對(duì)方手機(jī)有攔截軟件的情況下(下圖左),來電被達(dá)標(biāo)為“京東商家”字樣,不會(huì)被軟件攔截為騷擾電話;
(5)支付:目前不支持貨款支付,可根據(jù)頁面引導(dǎo),使用其他線上支付方式;
?。?)發(fā)票:用店鋪主賬號(hào)登錄操作,在充值頁上一級(jí)頁面可以查看訂單并選擇申請(qǐng)發(fā)票;①商家開具普通發(fā)票,直接選擇電子發(fā)票即可。②商家開具京東發(fā)票按要求填寫后,發(fā)票會(huì)在一周左右寄出。
?。?)費(fèi)用:消費(fèi)者側(cè)不收費(fèi);商家側(cè)的座機(jī)/手機(jī)不會(huì)再額外收費(fèi),只會(huì)從購(gòu)買的語音/短信包中扣除相應(yīng)的通話時(shí)長(zhǎng)和短信條數(shù);且充值后沒有使用期限。供應(yīng)商賬號(hào):使用供應(yīng)商主賬號(hào)可以開通咚咚通訊服務(wù),店鋪主賬號(hào)暫不能用(涉及“一品多商”等問題)。
最后說一點(diǎn)關(guān)于設(shè)備的事情:外呼需綁定手機(jī)/座機(jī)號(hào),如正常用手機(jī)/座機(jī)撥打電話一樣,不需額外置辦耳麥設(shè)備。目前采用“雙呼”模式,即運(yùn)營(yíng)商發(fā)起呼叫,先呼主叫方(商家),主叫接聽后再呼被叫方(消費(fèi)者)。
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