其實每個平臺都會設有客服，像京東、淘寶和拼多多這樣的平臺都會有官方客服來專門為用戶解答疑難雜癥，但是由于平臺用戶數(shù)量太多，如果光是人工的話就可能忙不過來，因此就產(chǎn)生了客服小蜜來解答問題，那么客服小蜜是什么意思呢?

　　客服小蜜是一款人工智能的購物助理虛擬機器人，也叫做阿里小蜜，淘寶會設定一些固定的問題，當用戶輸入的時候就會由客服小蜜來回答，所以很多時候你會發(fā)現(xiàn)找客服小蜜咨詢一些比較人性化的問題永遠都得不到想要的答案。

　　客服小蜜是一個無線端多領域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務，提升客戶留存并創(chuàng)造價值，大家打開手機淘寶，然后點擊下方我的淘寶，在必備工具中就會找到客服小蜜，點擊進去后輸入你想要咨詢的問題，小蜜就會回答你了甚至幫你充話費、查天氣、訂機票和挑東西都可以。

　　打個比方，加入你要充話費，那么點擊沖個話費，系統(tǒng)會自動輸入充話費三個字，然后輸入自己的手機號，然后客服小蜜會給你充值額度的選擇，選擇好之后自動生成訂單，然后點擊確認付款即可。

　　然后查天氣等生活服務都是直接查了之后客服小蜜立即回答你的，據(jù)說目前每天通過小蜜查天氣的會員有3000多人，而每天通過客服小蜜來訂機票的人數(shù)更是接近兩千多人，更甚至于每天有無數(shù)閑的無聊的人也會找客服小蜜來打發(fā)時間，調節(jié)情緒，簡直就是生活必須品啊。

　　客服小蜜的存在大大緩解了客服的壓力，大家要注意哦，客服小蜜只是機器人，而不是人工服務，因為淘寶每天成千上萬的交易，客服的壓力是非常巨大的，而客服小蜜的評價響應時間不到一秒，這樣的話用戶不會感受到怠慢，客服壓力又減少，確實是一舉雙得。