活在網(wǎng)絡時代的年輕人們,可能幾乎沒有人沒嘗試過網(wǎng)購。網(wǎng)購有許多的優(yōu)勢,不僅價格便宜、購買方便,還能讓你有足夠多的機會去挑選自己滿意的東西。那些從未見過、從未吃過、從未用過的新奇玩意兒,動動手指就能送到家里來,也難怪會讓人欲罷不能。同時也有許多人沉迷于此無法自拔,甚至盲目消費、過度消費。你有沒有想過商家是如何“下套”讓你乖乖掏錢購買的?他們利用了人民怎樣的心理特點?又有哪些陷阱需要提防呢?
“剁手一族”
你有沒有過這樣的經(jīng)驗:想新買一個手機殼,在店內(nèi)一陣眼花繚亂過后,購物車里放了好幾個手機殼,每個都那么好看,只好全買;除此之外,耳機和數(shù)據(jù)線雖然沒壞但反正不貴,也多買幾條備用好了;周末要和好姐妹去踏青,肯定要再買個移動電源;要拍照時怎么辦呢,再買個自拍桿吧!原本只想買一個手機殼,最后竟收獲了這么多東西!
網(wǎng)購的次數(shù)越多,家里的空間就越小。其實很多東西買來根本不實用。東西買了一茬又一茬,實際利用率卻越來越低。
互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展,淘寶、亞馬遜、京東等新舊電商平臺簡直是你方唱罷我登場,讓網(wǎng)絡購物成為消費者生活中不可或缺的一部分。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2014年網(wǎng)上零售額同比增長49.7%,達到2.8萬億元,占社會消費品零售總額的比重為10.6%。借助一些傳統(tǒng)節(jié)假日和部分商家造出的節(jié)日,網(wǎng)絡購物掀起一波又一波熱潮。去年“雙11”當天,天貓和淘寶銷售額達571億元,突破了去年的362億元。
時逢商家的折扣日,一些剁手一族不惜財務透支也要消費。
揭秘上癮玄機
為什么網(wǎng)絡更容易激發(fā)非理性消費呢?
中國科學院心理研究所研究員陳毅文認為:“購物狂”們重視購物過程遠遠超過購物結(jié)果?!凹尤胭徫镘?、提交訂單、簽收快遞……網(wǎng)購打破了傳統(tǒng)購物方式對時間和空間的限制,給他們帶來心理上的滿足感和優(yōu)越感,不少消費者沉浸在這種被尊重的服務體驗中,享受著這種購物帶來的愉悅感,漸漸對網(wǎng)購上了癮?!?/span>
在實體店用現(xiàn)金消費時,對花錢概念相對明確,但網(wǎng)購多數(shù)不需要現(xiàn)金交易,點一點確認支付的按鈕就能買單,一定程度上會削弱人們對自己支付能力的認識,不知不覺中多花了不少錢。
低價促銷、人為“造節(jié)”等網(wǎng)絡促銷也在一定程度上誘導消費者過度消費。
0元促銷、進店紅包、分享有禮等促銷優(yōu)惠,給消費者帶來省錢、占便宜的心理暗示。商家有能力分析社會熱點,并將其和購物相結(jié)合,針對不同人群制定不同的打折促銷策略,移動社交媒體中大家相互分享、推薦,進一步刺激了消費者參與網(wǎng)購的熱情。
對網(wǎng)絡促銷方式既要肯定其合理性,又要提防一些心理陷阱。一方面,商品呈現(xiàn)方式越來越多樣,消費者除了通過多方位圖片和視頻等展示方式了解到要購買的商品,網(wǎng)頁上的關聯(lián)產(chǎn)品也滿足了消費者的合理關聯(lián)需求,“事實上,許多圖片都與實物相去甚遠,形狀失真、顏色失真甚至尺寸也是假的?!绷硪环矫?,過度關聯(lián)、捆綁銷售、滿額返券等方式,也容易誘導消費者進行無計劃消費。
如何營造理性消費環(huán)境
在北京某事業(yè)單位工作的“網(wǎng)購達人”曉琳并沒有陷入過度消費。工作3年來,曉琳在不斷嘗試和探索中,摸到了網(wǎng)購的訣竅。
“在一些大家扎堆網(wǎng)購的節(jié)日,堅決不能跟風湊熱鬧。價格促銷雖然很誘人,但我對一些目標商品做了價格記錄,仔細對比后發(fā)現(xiàn)大部分產(chǎn)品價格沒便宜多少?!闭f起自己的省錢妙招,曉琳認為最重要的是保持理性?!霸诰W(wǎng)上選中商品后不直接購買,先在購物車里放個一兩周,興許過了新鮮勁兒就不會花錢買了。對已經(jīng)簽單的快遞,如果不合適或者用不著,就算花運費也要退掉?!?/span>
針對過度消費行為,陳毅文建議消費者算好自身經(jīng)濟賬,并加強自我管理意識?!熬W(wǎng)購可能會淘到便宜貨,但再便宜的東西,如果買回來用不著,不也是一種浪費嗎?”
“與電子商務的快速發(fā)展相比,有關部門的管理水平相對滯后?!崩罱枵J為,對一些虛假宣傳和帶有欺騙性的營銷行為,比如很多網(wǎng)店通過刷銷量、刷信譽來誘導消費者購買,需要有關管理部門加大管理和懲戒力度?!氨O(jiān)管部門要主動適應電子商務給商業(yè)模式帶來的變化,增強管理能力,同時要擅于利用‘大數(shù)據(jù)’來提高監(jiān)管效率?!?/span>
“除了規(guī)范市場環(huán)境,政府還可以對消費者提供一些保護,比如將新修改的《消費者權(quán)益保護法》中的‘七日無理由退貨’等相關規(guī)定落到實處,給消費者一個冷靜期,使沖動購買可以補救?!崩罱枵f。
在網(wǎng)絡購物中,在線支付是完成購買的關鍵一環(huán)。陳毅文認為,銀行發(fā)卡方和第三方支付平臺不能縱容或變相鼓勵未成年人財務透支。“未成年人和剛畢業(yè)的大學生是容易沖動消費的人群,在發(fā)行信用卡時不妨設定消費額度限制,循序漸進推進信用額度提升?!?/span>
“與消費者相比,銀行和第三方支付平臺更了解商家的實際經(jīng)營情況。”李江予說,對一些虛假銷售、不正常交易的網(wǎng)絡店鋪,銀行和第三方支付平臺如果了解內(nèi)情,應最大程度地給消費者提供警示,比如對部分用戶的非正常購買行為,采取延遲支付等方式,更好地引導消費者理性消費。
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