淘寶客服是消費(fèi)者可以直接與店鋪產(chǎn)生溝通的直接對(duì)接入口,也就是說(shuō),客服是可以直接的和消費(fèi)者建立起連結(jié)的,那么淘寶客服需要做些什么,淘寶客服的日常是什么樣子的呢?
首先,淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對(duì)的事情是比較雜,而且也會(huì)不少是無(wú)法預(yù)知的情況,那就需要有職業(yè)的態(tài)度,職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容,不能被心情影響,同時(shí)要對(duì)于其他的部門(mén)做好溝通。因此,淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。
然后,需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性,客服最基礎(chǔ)的就是去問(wèn)答顧客的疑問(wèn),那么一般來(lái)說(shuō)肯定對(duì)于產(chǎn)品本身的疑問(wèn),那就需要把產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都要知道,比如說(shuō),屬性,功能等等是最為常規(guī)的問(wèn)題。有了足夠的相關(guān)知識(shí),在回答問(wèn)題的時(shí)候,不光是自己會(huì)更加的自信,還會(huì)讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。
還有就是引導(dǎo)工作。一個(gè)店鋪的需要的好的客服,不光能非常高效而且專業(yè)的去問(wèn)答問(wèn)題,還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作??梢栽谝恍┨囟ǖ漠a(chǎn)品的時(shí)候做一些推薦的搭配產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售,或者是說(shuō)幫助顧客去做好湊單,然后提供滿減的優(yōu)惠券,那么對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),給予熱情,并且可以獲得一些活動(dòng)的優(yōu)惠,將會(huì)成為店鋪中其他產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化獲得不錯(cuò)的提升。
最后,做好信息的反饋。對(duì)于顧客的成交和未成交的,顧客的不同的評(píng)價(jià),投訴等等的情況也需要做到及時(shí)的反饋,以便于之后的店鋪的改進(jìn),和優(yōu)化。
作為淘寶客服需要做些什么事,需要保持一顆積極的心,然后對(duì)于產(chǎn)品還有足夠的了解,對(duì)于顧客要熱情,然后對(duì)于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作,最后做好反饋總結(jié)。
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