5月16日消息,日前,天貓無憂購宣布啟動“尖峰體驗標準”建設,打造“晚到必賠”、“48小時極速售后”、“正品溯源”、“一物一證”等服務。未來,如商品未在承諾日期送達,則一律賠付消費者延誤金;消費者發(fā)起問題求助,也將在48小時內得到解決。
據(jù)悉,除了升級網(wǎng)購體驗之外,天貓也在加強生活服務業(yè)務。
2018年,天貓聯(lián)合銀泰、大潤發(fā)等伙伴,在三城落地了五家“線下服務生活店”,篩選易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠表行等服務商,提供家政、改衣、鞋包養(yǎng)護、手機快修等一站式服務。
同時,天貓戰(zhàn)略投資家裝后市場服務商“神工007”、“匠多多”,打造線下居家服務中心,在全國范圍內提供燈具、指紋鎖、衛(wèi)浴、集成吊頂、浴霸等品類標準化的“快裝快修”服務。
數(shù)據(jù)顯示,2018年,天貓家電家裝一體化送裝服務網(wǎng)點已超過10萬個,下沉深入到390個縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),包括四川甘孜州、新疆塔什庫爾干、青海果洛藏族自治州、貴州黔南布依族苗族自治州等偏遠地區(qū)均已覆蓋。
天貓服務生態(tài)發(fā)展部總經(jīng)理劉彥娣表示,今年天貓將再落地3000家專屬服務網(wǎng)點,實現(xiàn)1-6級行政區(qū)縱深覆蓋,讓香港、臺灣等地也能實現(xiàn)到家安裝服務。
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