我相信網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分了,畢竟方便又快捷。但是有時(shí)候,難免也會(huì)遇到一些糟心的事兒,急需某樣?xùn)|西也跟店家客服商量好了,可就是遇到部分賣(mài)家遲遲不發(fā)貨,就比如前幾次小編同事急需在跨年晚會(huì)上表演節(jié)目,買(mǎi)了一批演出服,但是賣(mài)家不發(fā)貨,導(dǎo)致該節(jié)目直接被取消,苦練了大半個(gè)月結(jié)果載到服裝上面,小編就直接讓他們進(jìn)行投訴了,如果在座的各位不知道如何投訴的話,今天就跟著小編一起往下看吧
1無(wú)論是從何處購(gòu)買(mǎi)商品,小編認(rèn)為,首先,買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)該以協(xié)商為主,尤其是網(wǎng)購(gòu),規(guī)則是最終沒(méi)有辦法協(xié)商的時(shí)候才用來(lái)維權(quán)的。
2如果協(xié)商失敗,這個(gè)時(shí)候就可以動(dòng)用維權(quán)手段了,本文講述的是不發(fā)貨的場(chǎng)景。先看一下淘寶網(wǎng)的發(fā)貨時(shí)間要求:淘寶C店,詳情頁(yè)物流選擇沒(méi)有特別說(shuō)明的,付款后72小時(shí)內(nèi)(物流攬件)。天貓,除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外,付款后的48小時(shí)內(nèi)(物流攬件)
3特別提示:這里的發(fā)貨時(shí)間要求指的是物流攬件時(shí)間,而不是買(mǎi)家付款后,頁(yè)面填寫(xiě)了物流單號(hào)就算發(fā)貨。如果遇到雙11,雙12這樣的促銷(xiāo)活動(dòng),攬件時(shí)間會(huì)有特別的規(guī)定,具體情況每年都有不一樣的
超時(shí)未發(fā)貨:一般經(jīng)營(yíng)店鋪的人都了解超時(shí)不發(fā)貨會(huì)有處罰,所以當(dāng)你咨詢(xún)賣(mài)家為什么還不發(fā)貨的時(shí)候,賣(mài)家如果不回復(fù)信息,只有一種情況“沒(méi)貨”如果超過(guò)了發(fā)貨時(shí)間,沒(méi)有物流攬收記錄,買(mǎi)家可以直接發(fā)起退款,退款原因選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這時(shí)候是不需要賣(mài)家同意的,0秒退款成功。
申請(qǐng)退款成功后,已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面,該筆訂單上會(huì)出現(xiàn)“投訴商家”按鈕。
這個(gè)按鈕只有兩種情況下可以點(diǎn)擊:
1?訂單關(guān)閉且退款成功;
2?交易成功。
并且,需要是訂單出現(xiàn)以上兩種狀態(tài)開(kāi)始后的15天內(nèi),超過(guò)15天,就不能再點(diǎn)擊了PS:如果是交易成功需要投訴賣(mài)家,頁(yè)面是沒(méi)有投訴入口的,需要聯(lián)系在線客服投訴賣(mài)家
具體時(shí)間,我們可以點(diǎn)擊【投訴商家】按鈕上方的【查看退款】,在查看頁(yè)面有協(xié)商歷史,最上面一條的“商家同意退款申請(qǐng)”后面的日期就是開(kāi)始計(jì)算15天投訴的日期。
投訴必然帶來(lái)處罰,商家會(huì)賠付訂單金額(不包含運(yùn)費(fèi))的5%給你,最低5元,最好高30元的現(xiàn)金給您,特殊類(lèi)目最低1元。如果是天貓的話,賠付的不是現(xiàn)金,而是天貓積分,可以用來(lái)下次購(gòu)物時(shí)候進(jìn)行抵扣。
好了好了,今天有關(guān)淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨,消費(fèi)者如何投訴相關(guān)內(nèi)容就說(shuō)到這吧,如果您還有什么其他疑問(wèn)歡迎前來(lái)一起惠平臺(tái)進(jìn)行瀏覽訪問(wèn),小編后續(xù)還會(huì)為您奉上更多精彩文章
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