現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)和大家的生活牢牢的掛鉤在一起。而且現(xiàn)在還有著多樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)快捷的物流方式，使得人們的生活越來(lái)越舒適也越來(lái)越方便了。那么作為賣(mài)家有沒(méi)有遇到如標(biāo)題中所說(shuō)的情況了?買(mǎi)家的包裹在未收到的情況下丟了，要求換貨，我們賣(mài)家該如何處理了?如果按照正常情況下，買(mǎi)家需要把已購(gòu)買(mǎi)的商品退回到我們賣(mài)家手中，賣(mài)家在確認(rèn)完好無(wú)損和不影響二次銷(xiāo)售的情況下是可以給客戶(hù)換貨的。

　　但問(wèn)題就在于我們售出的商品包裹丟了，那么這種情況下作為賣(mài)家就要和買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商了，我們先要把包裹追回來(lái)，然后才可以按正常的程序換貨。如果說(shuō)不是換貨的話(huà)，賣(mài)家可以重新先給買(mǎi)家發(fā)貨。

　　一般情況下我們正常發(fā)出去的包裹買(mǎi)家卻沒(méi)收到，那么問(wèn)題肯定是在快遞公司。我們就得聯(lián)系他們，快遞公司的客服人員也會(huì)聯(lián)系賣(mài)家和買(mǎi)家，確認(rèn)商品的價(jià)格，然后對(duì)我們的商品進(jìn)理賠，一般理賠的費(fèi)用會(huì)直接付給賣(mài)家，那么這樣以來(lái)買(mǎi)家要么按正常程序要求賣(mài)家退款，要么讓賣(mài)家重新發(fā)貨，如果我們對(duì)事先要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的屬性(如衣服的顏色)不滿(mǎn)意，也還可以申請(qǐng)換貨。

　　接下來(lái)我們賣(mài)家為了自己的利益不受損失，就得想辦法把丟失的包裹聯(lián)系快遞公司給找到，一般情況下包裹丟失就很難找到了，但作為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品和賣(mài)家售出的商品，交到快遞公司手中，那么快遞公司就有義務(wù)有責(zé)任安全的將商品送到買(mǎi)家手中。作為買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)我們的終端也能清晰的看到我們的包裹在快遞公司手中的一個(gè)運(yùn)輸情況，商品交給快遞公司后每個(gè)時(shí)間段走到哪兒，我們通過(guò)物流查詢(xún)都一目了然。

　　因?yàn)槲覀兊纳唐方唤o快遞公司后，商品包裹每到一個(gè)地方都有一個(gè)中轉(zhuǎn)站，快遞公司的工作人員都會(huì)對(duì)這些商品進(jìn)行分揀掃描，然后上傳數(shù)據(jù)，所以我們通過(guò)查看的物流信息就會(huì)知道商品在哪兒了，如果突然看到我們的物流信息沒(méi)有更新了，那就說(shuō)明丟失了，如此以來(lái)在哪里出了問(wèn)題，賣(mài)家和買(mǎi)家就非常清楚，可以直接聯(lián)系快遞客服和他們協(xié)商理賠。

　　但是在快遞公司對(duì)包裹丟失陪賞的問(wèn)題上需要注意了，一般如果我們所郵寄的商品在價(jià)格比較高的情況下最好買(mǎi)個(gè)保險(xiǎn)，以免商品丟失在賠償費(fèi)用的問(wèn)題上和快遞公司產(chǎn)生分歧，從而使我們的利益受到損失，如果在協(xié)商不當(dāng)理賠不滿(mǎn)意的情況下，我們就可以往更高一級(jí)申訴，實(shí)在不行我們就可以走司法程序，一直追回到屬于我們?cè)摰玫睦鏋橹埂?