【編者按】2014年,有兩位傳統(tǒng)制造業(yè)的大佬頻繁內(nèi)部喊話,一位是華為任正非,一位是海爾張瑞敏。這種自上而下的傳教,幾乎是互聯(lián)網(wǎng)背景下,所有傳統(tǒng)品牌商的集體縮影。
在互聯(lián)網(wǎng)的視角里,被解構(gòu)的不僅僅是手機(jī)、運(yùn)營(yíng)商、空調(diào)、洗衣機(jī),電視機(jī)也已不再單以產(chǎn)品的姿態(tài)呈現(xiàn)。因此,雖然已經(jīng)賣了800多億,全球彩電排名第三的TCL,也同樣有危機(jī)感。
當(dāng)曾經(jīng)出現(xiàn)在科幻題材中的各類“點(diǎn)石成金”的物件,都將以互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài),成為無(wú)處不在的所在,800個(gè)億的營(yíng)業(yè)收入也只是一團(tuán)數(shù)字。如何從一個(gè)屏幕背后,衍生出更綿長(zhǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)能力,將決定品牌能否走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。
以下為TCL集團(tuán)副總裁、多媒體CEO郝義首次對(duì)外披露TCL在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期的戰(zhàn)略規(guī)劃,一起惠整理如下:
首先要做點(diǎn)小廣告。跟大家介紹一下TCL,TCL在去年2013年整體收入853億,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)28億。其中彩電成為全球彩電的第三名,手機(jī)在全球整個(gè)份額是第五名,同時(shí)我們也是全球第五的液晶面板的生產(chǎn)商。現(xiàn)在公司有6.8萬(wàn)員工,在全球范圍內(nèi)有10多個(gè)研發(fā)中心,有80多個(gè)國(guó)家有我們的銷售機(jī)構(gòu)和合作伙伴的機(jī)制,有20多個(gè)制造中心,這是TCL整體的概況。
TCL集團(tuán)在大陸,在深圳上市,下屬有幾大產(chǎn)業(yè),我們叫做“5+5”的產(chǎn)業(yè)布局。包括彩電(也就是多媒體)、通訊、華星光電、液晶面板廠以及家電集團(tuán)、做OEM業(yè)務(wù)的通力。其中多媒體、通訊和通力是在香港上市的。其實(shí)TCL涉足了很多的行業(yè),包括地產(chǎn)、投資、IT產(chǎn)品分銷等等。
大變革來(lái)了
現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)紛紛進(jìn)入電子行業(yè)里面來(lái),跨界融合。產(chǎn)品之間,比如手機(jī)、Pad、電視的互動(dòng),甚至未來(lái)其他的家用產(chǎn)品,比如路由器、智能插座都有互動(dòng)的機(jī)會(huì)。而顯示行業(yè)不斷的升級(jí)寬帶,不斷從視覺(jué)銷售以及科技配置方面進(jìn)一步的升級(jí)和迭代。大家應(yīng)該能體會(huì)到硬件、軟件、服務(wù)和內(nèi)容已經(jīng)開(kāi)始變成整體概念,而不再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的是硬件賣硬件,軟件賣軟件,內(nèi)容賣內(nèi)容,更多的是一些跨界融合,這是目前行業(yè)里面大的發(fā)展趨勢(shì)。
同時(shí),大家也感覺(jué)消費(fèi)者個(gè)體生活方式的改變。一種無(wú)拘無(wú)束的娛樂(lè)體驗(yàn),追求更極致的、彰顯個(gè)性的體驗(yàn)正在形成。以前從產(chǎn)品到內(nèi)容都是有一定的限制的,這也是通過(guò)技術(shù),諸如語(yǔ)音、體感、交互,能夠讓大家實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面,各種產(chǎn)品之間的界限會(huì)越來(lái)越模糊,大家想無(wú)時(shí)無(wú)刻能夠把周邊的信息(你所想看到的、體驗(yàn)到的東西),通過(guò)不同的終端呈現(xiàn)出來(lái),這個(gè)也是現(xiàn)在科技發(fā)展的結(jié)果。
那么,在智能互聯(lián)的時(shí)代里面TCL在做什么?
首先一定要與時(shí)俱進(jìn),要真正的跟上時(shí)代的步伐。今年年初的時(shí)候,我們提出了一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型概念,叫“雙+”轉(zhuǎn)型,就是智能+互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品+服務(wù)這兩個(gè)維度來(lái)做主要的轉(zhuǎn)型。
在智能+互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,橫向上,我們?cè)诋a(chǎn)品和服務(wù)方面做進(jìn)一步的延伸和進(jìn)一步的升級(jí)。而所有中間交互的地方就是用戶,通過(guò)用戶來(lái)得到真正的體驗(yàn),縱向的話,真正落地的是一個(gè)基于智能產(chǎn)品以及基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的概念。
現(xiàn)在行業(yè)里面有幾類企業(yè),一類是比較硬的企業(yè),一類是比較軟的企業(yè)。像TCL,我們是比較硬的代表企業(yè)之一,或者說(shuō)蘋果,其實(shí)蘋果也是很硬的一個(gè)企業(yè),以前也是做電腦的。我們?cè)趺醋鲞^(guò)渡呢?我們會(huì)從硬的,從芯片、設(shè)計(jì)、元器件到制造、渠道分銷而達(dá)到用戶。
但是我們發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)里面,你達(dá)到用戶了以后,通過(guò)這個(gè)硬件的設(shè)備得到了用戶還不夠,因?yàn)橛脩暨€需要更多軟的東西,更多的內(nèi)容,更多的服務(wù),更多其他的需求。要在產(chǎn)品中呈現(xiàn)的話,就不得不除了縱向的整合,還要向橫向去發(fā)展。
同時(shí),還有另外一類企業(yè),比較軟的企業(yè),像樂(lè)視,以前是做內(nèi)容的,是從軟的角度,做了內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)內(nèi)容還不夠,要更多的消費(fèi)者和用戶看到我的內(nèi)容,于是,得到了用戶以后再往硬件走,能給大家?guī)?lái)更多的硬件產(chǎn)品。比如亞馬遜的Kindle,或者樂(lè)視的電視,這都出現(xiàn)了新的商機(jī)。
還有一類是從中間切入,先通過(guò)某種形式抓到用戶,比如小米,從社交和互動(dòng)得到了用戶以后,再往兩邊來(lái)延展。一方面往軟的層面去走,做更多的內(nèi)容去整合,另外一方面往硬的層面走去做硬件。
但是不管你是從上往下還是從下往上,關(guān)鍵的,是給用戶提供打包的體驗(yàn)。這里面既要有硬件,又要包括軟件、服務(wù)和內(nèi)容。在這種新的商業(yè)模式和新的消費(fèi)者需求里面,無(wú)論你往哪個(gè)方向走,要讓消費(fèi)者評(píng)判,他所得到的體驗(yàn)怎么樣,這個(gè)最為重要。
TCL多年來(lái)在硬件、軟件、服務(wù)和內(nèi)容方面做了不少積累。TCL互聯(lián)網(wǎng)早在2007年就開(kāi)始規(guī)劃了,2008年正式成立,這也為我們雙+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下了一個(gè)基礎(chǔ)。
如果要用一張全景圖描述TCL的“雙+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型:
①TCL家庭娛樂(lè)終端,包括彩電、游戲機(jī)、OTT、IMAX等家庭娛樂(lè)產(chǎn)品;同時(shí)還有智能娛樂(lè)終端,包括手機(jī)、平板、智能穿戴、智能設(shè)備等;還有智能的健康家電,智能空調(diào)、智能冰箱、智能洗衣機(jī)等,組成了一個(gè)智能家居整體的硬件圖。
②底下還有應(yīng)用層面,所有的智能硬件圖,其實(shí)一切都要基于云,個(gè)人云及家庭云,以及后臺(tái)整體的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為基礎(chǔ),大數(shù)據(jù)一定在這個(gè)里面扮演著很重要的角色。
③大數(shù)據(jù)包括TCL應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)的搭建,包括內(nèi)容服務(wù)的發(fā)展、O2O(TCL集團(tuán)孕育的新的發(fā)展模式)、支付金融服務(wù),這些都是TCL“雙+”戰(zhàn)略的產(chǎn)品+服務(wù)大的版圖。
我在集團(tuán)是負(fù)責(zé)彩電,在兩年前的時(shí)候大家覺(jué)得彩電是一個(gè)夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè),突然發(fā)現(xiàn)彩電現(xiàn)在變成了一個(gè)非常熱門的、大家都沖進(jìn)來(lái)的行業(yè)。為什么呢?因?yàn)榇蠹叶及l(fā)現(xiàn),它是家庭里面最主要的一個(gè)入口。對(duì)于這個(gè)入口來(lái)說(shuō),我們能夠?yàn)榧彝ビ脩籼峁┦裁??其?shí)更多的是一個(gè)全方位的娛樂(lè)解決方案。因?yàn)楫吘箍措娨暿菫榱丝匆曨l、看內(nèi)容、看新聞、看綜藝,無(wú)論你喜怒哀樂(lè)都是為了娛樂(lè)自己,娛樂(lè)家庭。想象一下,你到了家里面,一個(gè)最基本的動(dòng)作就是躺在沙發(fā)上,靠在椅子上,去放松,去娛樂(lè),而彩電將是一個(gè)最重要的娛樂(lè)設(shè)備。
未來(lái)TCL要給大家?guī)?lái)什么?
一定要更好玩、更好看、更好用的體驗(yàn),即產(chǎn)品+服務(wù)。服務(wù)層面上,我們不僅僅像原來(lái)的電視臺(tái)了,還會(huì)有視頻、教育、游戲、生活、音樂(lè)等等一系列更多的版塊加進(jìn)來(lái)。在產(chǎn)品的角度,加入更多的智能互聯(lián)原色、更多的操控體驗(yàn),能夠讓大家覺(jué)得它更好玩、更好用、更好看,所以說(shuō)整體打包是一個(gè)綜合的娛樂(lè)解決方案。
大家覺(jué)得以前彩電只是傳統(tǒng)制造業(yè),傳統(tǒng)的彩電廠商。但是通過(guò)這一次的轉(zhuǎn)型,我們也在不遺余力地做改善和轉(zhuǎn)型的工作,未來(lái)的定位則是一個(gè)全球化的娛樂(lè)科技企業(yè)。
大數(shù)據(jù)如何在TCL傳統(tǒng)廠商轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中,產(chǎn)生更多的效果?
TCL所有的規(guī)劃,這個(gè)偉大的“智能+互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品+服務(wù)”的規(guī)劃,一切都基于底層的數(shù)據(jù)。因?yàn)槲覀儗?duì)用戶要有了解,對(duì)我們的企業(yè)、經(jīng)營(yíng)要有了解,對(duì)產(chǎn)品要有了解。如果對(duì)用戶不了解,一切都是白搭。這和我們以前的企業(yè)是完全不一樣的。以前的企業(yè)基本上是把產(chǎn)品賣出去就OK了,最多留下用戶的家庭住址和電話號(hào)碼。說(shuō)白了,是在這個(gè)層面孤獨(dú)的做著我們自己的事情,而現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),我們?cè)诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都能夠和我們的用戶有更多的互動(dòng),而中間的橋梁就是大數(shù)據(jù)。
這是我們企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)簡(jiǎn)單的價(jià)值鏈的分布,大家可以看得很清楚。從產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)設(shè)計(jì)、制造、銷售、物流、服務(wù),再到應(yīng)用,整體給用戶提供一個(gè)體驗(yàn),每一個(gè)環(huán)節(jié)都和數(shù)據(jù)有著很強(qiáng)相關(guān)的概念。
比如說(shuō)產(chǎn)品規(guī)劃,如何能夠?yàn)橛脩粽嬲囊?guī)劃出更個(gè)性化的、定制化的產(chǎn)品?以前做不到,光靠到外面做一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)根本不夠,太局部了。甚至于在制造環(huán)節(jié),如何能夠通過(guò)整個(gè)的在生產(chǎn)過(guò)程中的大數(shù)據(jù),與質(zhì)量相關(guān)的連接,能夠把我們產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品功能做得更強(qiáng)大。而銷售就更別提了,如何能夠把個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷,能夠讓用戶第一時(shí)間就告訴我這就是想要的東西。另外是之后的配送,如何能夠在物流的角度更貼心,從用戶體驗(yàn)的角度,讓他體驗(yàn)到第一步的服務(wù)。之后是售后,更是未來(lái)把產(chǎn)品的應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)一步延伸的重要橋梁。這是一個(gè)整體的基于大數(shù)據(jù)的全價(jià)值鏈。
換句話將,以前如果把產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到制造,到賣出去,整個(gè)鏈條是1到10的話,銷售完成之后就到9了,剩下一個(gè)10就是售后服務(wù)。而這種情況下,你盡可能別找我,你找我都是有質(zhì)量問(wèn)題,或者是鬧事,這是以前的體驗(yàn)。但是現(xiàn)在不一樣了,現(xiàn)在可能我把這個(gè)東西賣出去以后,可能剛剛從1到10里完成了前5步,而后面還有更多的東西要去做,包括軟服務(wù)、硬服務(wù)、應(yīng)用升級(jí)、更多的體驗(yàn),乃至更多的引流。
大家想一想,以前我們的經(jīng)營(yíng)模式,賣一臺(tái)電視,其實(shí)是很郁悶的一件事。一個(gè)質(zhì)量很好的產(chǎn)品,誰(shuí)不想買回去用十年八年的呢?不像手機(jī)半年就可以換一部。但是現(xiàn)在通過(guò)數(shù)據(jù)化的分析,進(jìn)一步和用戶的互動(dòng),買了電視可能只是第一步。而這個(gè)里面有更多的我們?cè)趦?nèi)容上、運(yùn)營(yíng)上,有更多相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)上面的玩法,我們和用戶的接觸點(diǎn)也會(huì)越來(lái)越多。這一切都只是一個(gè)后續(xù)的開(kāi)始,真的是把我們企業(yè)原來(lái)的產(chǎn)品生命周期無(wú)限的往下延長(zhǎng)。
在這里面很多用戶需求都是要通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)的,以前從廠家的角度,考慮的是彩色電視,要清晰,要超薄,要更多的分辨率,平面直角,這都是我們告訴用戶的。但是用戶真正拿彩電來(lái)看的是什么東西?要來(lái)上網(wǎng),要來(lái)感覺(jué)更多4K的體驗(yàn),或者說(shuō)要有更多的教育、游戲的內(nèi)容。
我們有一個(gè)管理者,他的名字叫Kelvin,他設(shè)計(jì)了一個(gè)技術(shù)路徑,我們申請(qǐng)了一個(gè)專利叫KelvinTV技術(shù),后來(lái)簡(jiǎn)稱叫KTV。
這個(gè)技術(shù)是什么呢?就是A清早起來(lái)以后,站到這個(gè)電視面前,拿起遙控器,電視就知道他來(lái)了。以前的電視為什么沒(méi)勁?就是你不能在你有限的時(shí)間里面看到你想看的東西,每個(gè)人都很忙,走到電視面前就是想去放松一下。但是你的時(shí)間和電視的內(nèi)容不吻合,不匹配,電視臺(tái)強(qiáng)行的就讓你看這幾個(gè)內(nèi)容。未來(lái)通過(guò)這種整體的數(shù)據(jù)分析,當(dāng)他站到這個(gè)電視面前的時(shí)候,就知道早晨起來(lái)8點(diǎn)鐘可能聽(tīng)一聽(tīng)《鳳凰早班車》。當(dāng)他拖著疲憊的身軀,晚上九點(diǎn)鐘坐到那里的時(shí)候,大片出現(xiàn)了,綜藝節(jié)目出現(xiàn)了。晚上11點(diǎn)以后,可能一些愛(ài)情動(dòng)作片要出現(xiàn)了,因?yàn)锳有這個(gè)愛(ài)好。同樣,清早A離開(kāi)家以后,他的老婆10點(diǎn)鐘坐到電視面前的時(shí)候,哄小孩去喝牛奶,購(gòu)物頻道就會(huì)推送出來(lái)了,如果這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了愛(ài)情動(dòng)作片的話就不合適了。
這種體驗(yàn),其實(shí)是未來(lái)我想都是以前在看科幻片的時(shí)候才有的東西。但是現(xiàn)在我覺(jué)得我們的企業(yè)其實(shí)很偉大,讓大家一起通過(guò)合作,能夠真的為我們的用戶提供一些更極致的體驗(yàn),這是非常好的一件事情。
這也是TCL在智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品+服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中要做的事。怎么去實(shí)現(xiàn)剛才所規(guī)劃的所有場(chǎng)景?其實(shí)我們和合作伙伴百分點(diǎn)雙方的團(tuán)隊(duì)也是經(jīng)過(guò)了各種各樣的場(chǎng)景測(cè)試、模擬、溝通和設(shè)計(jì),整個(gè)合作出來(lái)大的方案。我們要搭建TCL整體大數(shù)據(jù)的平臺(tái),我們彩電賣到上億臺(tái),不是上億個(gè)家庭住址和上億個(gè)家庭的電話,而是更多的運(yùn)營(yíng)用戶、活躍用戶,或者真正能夠?yàn)橛脩魩?lái)價(jià)值的數(shù)據(jù)。整體搭建一個(gè)大型的數(shù)據(jù)平臺(tái)以后,基于整個(gè)多維度的大數(shù)據(jù)分析、洞察和挖掘。另外我們會(huì)從全渠道智能化營(yíng)銷的角度,來(lái)把剛才所有產(chǎn)品層面實(shí)現(xiàn)出來(lái),給用戶提供一個(gè)全方位、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),這也是我們要做的事情。
仔細(xì)想想,這件事看起來(lái)很技術(shù),其實(shí)真的是很偉大的一個(gè)概念。其實(shí)大數(shù)據(jù)的確在改變每個(gè)人的生活,可能所有周邊的東西都會(huì)變得更智能,它會(huì)讓你的體驗(yàn),真的是你一抬手可能這杯水就來(lái)了,你一轉(zhuǎn)身,一個(gè)你所想看到的東西,一個(gè)內(nèi)容就出現(xiàn)在你的面前。也就是說(shuō),整個(gè)人類的生活方式都會(huì)因?yàn)檫@種大數(shù)據(jù)的發(fā)展而改變,是一種更極致的、個(gè)性化的,體驗(yàn)更極致的生活方式。
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