618活動一開始，肯定會有不少朋友趁著優(yōu)惠，就會各種買。等收到貨后，發(fā)現(xiàn)某些商品不適合或是商品有啥小問題等，于是就想把商品退掉，那2020年天貓618退貨規(guī)則是什么?

　　退貨規(guī)則是：

　　1、收到商品7天內(nèi)，商品未經(jīng)使用且包裝附件完整，對第二次銷售沒有影響的，買家可以申請7天無理由退貨。

　　7天無理由退貨，針對包郵的商品，退貨產(chǎn)生的運費得買家自己支付，非包郵的商品產(chǎn)生的運費都由買家自己負(fù)責(zé)。

　　2、成功交易之后，在15天之內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可申請質(zhì)量問題退貨。質(zhì)量問題退貨賣家負(fù)責(zé)來回郵費。

　　3、虛擬商品，報刊，書籍，雜志等原則上不支持退貨。

　　在退貨方面，天貓做了哪些調(diào)整呢?

　　消費者在申請退款時往往不知道退款的種類。因此，為了更好地了解退款類型，減少退款類型的錯誤選擇，對天貓訂單平臺和消費者退款申請頁面進(jìn)行了文案優(yōu)化和調(diào)整。

　　1、詳細(xì)的調(diào)整內(nèi)容如下：

　　對消費者退款申請頁面中的【選擇服務(wù)類型】文案，做出了調(diào)整，值得注意的是，此次文案的調(diào)整對實際的退款類型、流程、退款處理都不會造成影響，也不會對退款管理、退款處理工具(如智能托管)的查詢和使用產(chǎn)生影響。

　　因此商家們不用擔(dān)心，但如果商家在店鋪使用的工具，如千?；貜?fù)消息、店小蜜配置話術(shù)、消費者教程等內(nèi)容中涉及退款文案介紹的話，商家需要做相應(yīng)的調(diào)整。

　　2、文案的頁面也進(jìn)行了調(diào)整

　　3、具體優(yōu)化內(nèi)容(此次僅對天貓訂單調(diào)整)

　　A:由僅退款調(diào)整為我要退款(無需退貨);

　　B:退貨退款調(diào)整為我要退貨退款;

　　C:換貨調(diào)整為我要換貨;

　　4、調(diào)整后，對商家來說，有哪些細(xì)節(jié)是要注意的呢?

　　只對調(diào)整了消費者申請頁面的文案，退款類型是沒有調(diào)整的，即【我要退款(無需退貨)】就是原來的【僅退款】，所以并不影響到退款的處理流程和規(guī)則。

　　商戶家顯示的頁面，如退款管理、退退款詳情頁和退款處理工具，保持不變，還是保持原始退款類型。

　　了解了退貨規(guī)則，相信你也已經(jīng)知道什么商品能退，什么商品不能退。在退貨的過程中，如果和賣家產(chǎn)生了爭議，不妨申請?zhí)詫毧头慕槿耄瑏硖孀约褐鞒止馈?