門店之變：海淘+網(wǎng)購(gòu)+智能硬件

    “有相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比于80后孕媽們愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，90后孕媽更傾向于逛門店，這一批用戶群正逐漸向線下回歸。跟隨90后消費(fèi)習(xí)慣的變化，我們也希望在門店中作出改進(jìn)，更接近90后消費(fèi)群?！睒?lè)友創(chuàng)始人兼CEO胡超這樣說(shuō)到?；诖耍瑯?lè)友在變革中的一個(gè)重要方向是，為門店注入更多互聯(lián)網(wǎng)元素。

    一、“隨意購(gòu)”網(wǎng)購(gòu)臺(tái)

    龔定宇介紹稱，樂(lè)友在所有的門店中都配備了一臺(tái)“隨意購(gòu)”，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者不僅可以線上下單，也可以通過(guò)搜索相關(guān)產(chǎn)品了解到樂(lè)友庫(kù)房中的存貨，下單后可實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)送貨上門，用戶也可到門店自提。

    二、“樂(lè)海淘”網(wǎng)購(gòu)臺(tái)

    在今年6月中旬，樂(lè)友高調(diào)宣布加入跨境電商領(lǐng)域，并頗為“激進(jìn)”地在線下體驗(yàn)店中加入了海外購(gòu)體驗(yàn)區(qū)——“樂(lè)海淘”，用戶可以在線下店體驗(yàn)展示的商品，然后通過(guò)掃碼或搜索進(jìn)行下單。

    據(jù)了解到，來(lái)源于日本的高端護(hù)膚品牌Alobaby、美國(guó)的高端護(hù)膚品牌加州寶寶，以及嬰幼兒奶粉品牌惠氏已相繼向樂(lè)友授權(quán)，為其提供原廠直供的產(chǎn)品，外界戲稱“樂(lè)友的海淘產(chǎn)品是帶著出生證的”。

    三、智能產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)

    除了購(gòu)物方式，樂(lè)友還在其門店中增加了更多智能化產(chǎn)品，例如可以與聯(lián)網(wǎng)的鋼琴、智能水杯等孕育各階段的母嬰智能產(chǎn)品，樂(lè)友創(chuàng)始人龔定宇表示，未來(lái)樂(lè)友將不僅僅停留在母嬰零售的業(yè)務(wù)中，還將建立一個(gè)安全的母嬰生態(tài)圈。

    渠道之變：O2O向社區(qū)和三四線城市滲透

    龐大的線下銷售網(wǎng)絡(luò)，讓樂(lè)友的O2O在渠道上掌握了更多主動(dòng)權(quán)，例如可以更快地向三四線城市滲透。據(jù)了解，樂(lè)友現(xiàn)在有400家直營(yíng)店，覆蓋14個(gè)城市，這讓其O2O有更多的觸角。

    龔振宇曾透露，未來(lái)樂(lè)友會(huì)接納更多的加盟店。而在選址方面，樂(lè)友會(huì)增加更多社區(qū)店，滿足顧客就近購(gòu)物需求。

    值得注意的是，上文中提到的互聯(lián)網(wǎng)化門店，同樣會(huì)隨著樂(lè)友的實(shí)體店布局下沉到三四線城市。據(jù)了解，目前樂(lè)友的直營(yíng)店鋪主要集中在一二線城市，但從去年年底開(kāi)始，樂(lè)友開(kāi)始增加加盟店，主要覆蓋三四線城市?！拔磥?lái)這個(gè)比例會(huì)越來(lái)越高?！?/span>

    龔定宇告訴，“樂(lè)海淘”、“隨意購(gòu)”網(wǎng)購(gòu)臺(tái)都將同時(shí)出現(xiàn)三四線城市中，“讓那些離海淘方式較遠(yuǎn)的用戶更多的體驗(yàn)到跨境電商的便利”。

    “對(duì)外”之變：走向異業(yè)聯(lián)盟

    隨著業(yè)務(wù)的拓展，樂(lè)友也逐漸從直營(yíng)模式走向開(kāi)放姿態(tài)，允許加盟店的加入，此外還擴(kuò)充到聯(lián)營(yíng)店和異業(yè)店。目前，樂(lè)友對(duì)外合作的對(duì)象已從平臺(tái)商拓展到移動(dòng)電商以及SNS社交網(wǎng)站。

    日前，樂(lè)友與東方愛(ài)嬰早教中心達(dá)成合作，雙方將在渠道中進(jìn)行互補(bǔ)合作。其中，樂(lè)友的網(wǎng)購(gòu)臺(tái)將進(jìn)駐東方愛(ài)嬰線下門店，讓早教與購(gòu)物相結(jié)合。同時(shí)，東方愛(ài)嬰的用戶也可以通過(guò)東方愛(ài)嬰APP及微店挑選樂(lè)友的產(chǎn)品。另外，樂(lè)友的會(huì)員也可體驗(yàn)東方愛(ài)嬰的測(cè)評(píng)服務(wù)。

    一直主打全渠道零售商服務(wù)的樂(lè)友，通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟的方式在渠道的拓展中又進(jìn)一步的獲得突破，有數(shù)據(jù)顯示，截止目前，樂(lè)友的全渠道用戶已達(dá)600多萬(wàn)，直營(yíng)門店達(dá)400多家，其中，O2O渠道的業(yè)務(wù)已占到所有渠道的超60%。