8月6日消息，在天貓服飾戰(zhàn)略合作伙伴發(fā)布會上，阿里巴巴集團中國零售事業(yè)群總裁張建鋒（行癲）談到，阿里巴巴將自身定位“消費者媒體”而不是“電子商務渠道”，而這個定位是基于其擁有的四點要素：獨立買家、營銷平臺、連接消費者、客戶服務。

    第一、 擁有大量獨立買家

    據(jù)了解到，去年有3.5億個獨立買家登陸阿里巴巴平臺購物，時至今日，阿里巴巴無線和PC端各有1億人登陸。

    行癲認為，這樣大量的買家決定了阿里巴巴是一個消費者媒體；同時，其認為來訪阿里巴巴平臺的用戶均是來尋找商品購物，這是阿里巴巴平臺和其他平臺的最大差異：含金量遠高于定位寬泛的平臺。

    第二、 做“強”營銷平臺

    據(jù)了解，為了做營銷，阿里巴巴將進行全渠道建設。行癲對此表示，天貓過去在營銷方面非常成功，天貓的“雙11”也是阿里巴巴所做的最成功的營銷活動，而現(xiàn)在阿里巴巴還沒有做好全渠道，日后將逐步加強這一點。

    “現(xiàn)在很多品牌在清倉，我們正努力用‘淘搶購’、‘超級品牌日’等一系列的活動來滿足品牌商的需求，希望品牌商根據(jù)自己的時間節(jié)點、銷售節(jié)點來選擇我們的服務。上半年我們做了一系列比較成功的嘗試，例如超級品牌日等等，隨著雙十一的來臨，我們各種活動的密度和強度都會不斷加深，讓消費者跟品牌商有更強的認知?！毙邪d介紹。

    第三、 成為消費者連接通道

    目前，阿里巴巴正在努力做CRM系統(tǒng)以及線下O2O的打通，行癲稱，這一切都是為了讓阿里巴巴全渠道的消費者統(tǒng)一有一個管理平臺、觸達平臺。

    “我們現(xiàn)在推行的滿天星、支付寶的線下收銀，都不是簡單地貼個碼，讓所有人用支付寶收銀而已。我們是要通過一系列手段，讓以前線下門店的消費者變成線上可管理的消費者?！毙邪d說道。

    第四、 加強客戶服務能力

    行癲談到，中國消費者較美國消費者而言很挑剔，在美國送快遞三、四天送不到也無所謂，但是在中國，人們對服務的要求越來越高，有當日達就不會選擇次日達。

    “客戶要的是一種超出期望被滿足的感覺、一種被尊重感。我們的大多數(shù)品牌商有大量線下門店，我想我們有能力給消費者這種滿足感，也希望和品牌商共同探討，怎樣讓消費者更滿意地享受到購物樂趣。”行顛表示。