【一起惠返利網(wǎng)訊】12月18日消息,一起惠返利網(wǎng)最新獲悉,淘寶網(wǎng)將于12月底針對(duì)賣家店鋪頁面的近30天服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整,其中將取消近30天投訴率變更為近30天糾紛率,同時(shí),還將增加賣家近30天退款及售后服務(wù)自主解決率。
淘寶官方解釋稱,近30天糾紛率是指近30天,糾紛退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。近30天賣家自主解決率計(jì)算邏輯為:1-近30天完結(jié)退款或售后筆數(shù)中的小二實(shí)際介入筆數(shù)/(近30天完結(jié)退款筆數(shù) +近30天完結(jié)售后筆數(shù))。
假設(shè)賣家在6月16日到6月30日交易125筆,糾紛退款10筆,7月1日到7月13日交易112筆,糾紛退款15筆,7月14日到7月15日無交易, 無糾紛退款,則該賣家在7月17日的糾紛退款率計(jì)算方式為:6月16日到7月15日糾紛退款筆數(shù)/6月16日到7月15日的交易筆數(shù)=(10+15) /(125+112)=10.5%。
據(jù)介紹,一旦淘寶對(duì)小二介入處理的交易(交易包含退款及售后服務(wù))進(jìn)行責(zé)任判定,若交易是賣家責(zé)任,則計(jì)入糾紛退款筆數(shù);如非賣家責(zé)任,則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任,即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。
此外,為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),提高賣家的售后服務(wù),售中退款及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。
據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,此次調(diào)整將主要面向集市賣家而非天貓。根據(jù)淘寶官方描述,淘寶集市與天貓?jiān)谟?jì)算糾紛上存在邏輯差異,前者買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,由淘寶介入且根據(jù)責(zé)任判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和;后者在遭遇糾紛后,則由天貓介入且最終由天貓客服操作退款的筆數(shù)。
淘寶方面提醒,集市賣家有必要主動(dòng)做好售后服務(wù),聯(lián)系買家協(xié)商處理,特別要留意“退款管理”及“售后管理”中,狀態(tài)是“舉證中”的交易,并優(yōu)先處理這些交易,有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)。
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