位于香港銅鑼灣皇室堡購(gòu)物中心的Zalora店看起來(lái)就是一個(gè)普通的服裝店，有成排的衣服、模特，以及更衣室。但唯獨(dú)缺少收銀臺(tái)和購(gòu)物袋。店里有WIFI，客人可以?huà)呙瓒S碼來(lái)下載Zalora的蘋(píng)果或安卓應(yīng)用到移動(dòng)設(shè)備里，然后線(xiàn)上下單付款。這家店去年4月22日開(kāi)業(yè)，顧客可以在其中查看、試穿感興趣的服飾，但他們不會(huì)直接帶回家。相反的是，在店內(nèi)買(mǎi)了單，回家等著送貨。

    不僅如此，Zalora香港銅鑼灣店的合同6月就到期了，到時(shí)候他們可能延期，也可能直接關(guān)店再重新選址，當(dāng)然下一家也是只開(kāi)幾個(gè)月。這種店就被叫做“pop up”店（快閃店），出于各種目的零售商常常會(huì)選擇這種方法。技術(shù)孵化器Rocket Internet旗下的Zalora之前已在新加坡試過(guò)這一模式，效果不錯(cuò)。

    Zalora總部設(shè)在新加坡，目前是東南亞地區(qū)成長(zhǎng)最快的時(shí)尚電商之一，是德國(guó)Samwer兄弟旗下投資孵化機(jī)構(gòu)Rocket Internet創(chuàng)建的時(shí)尚與美妝在線(xiàn)零售商。2013年底，Zalora香港站正式上線(xiàn)中文版網(wǎng)站，開(kāi)始向香港站的顧客提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)。

    在銅鑼灣首開(kāi)實(shí)體店后，去年9月它又在九龍尖沙咀美麗華商場(chǎng)開(kāi)設(shè)了第二間。

    “我們的生意在線(xiàn)上，”Zalora香港的總經(jīng)理Cheng Xun Chua（CX）說(shuō)，”這是Zalora培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的一種手段，他們可能暫時(shí)不習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，這樣可以開(kāi)發(fā)更多用戶(hù)?！笔聦?shí)證明，這種方法是有效的，僅僅開(kāi)業(yè)幾個(gè)周，八成以上的顧客此前從未在Zalora上購(gòu)物過(guò)。

    一旦把Zalora和其他傳統(tǒng)線(xiàn)下店及電商作拿來(lái)比較，這其中的道理就很明確了。Zalora認(rèn)為，未來(lái)線(xiàn)上和線(xiàn)下不是兩個(gè)完全對(duì)立的商業(yè)模式，二者結(jié)合成為完整的購(gòu)物體驗(yàn)。低價(jià)的智能機(jī)、高度滲透的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及日益增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)認(rèn)知度，都成為亞洲電商成長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素。稍微花點(diǎn)錢(qián)開(kāi)個(gè)不太貴的實(shí)體店，就具備了其他電商沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，這筆買(mǎi)賣(mài)很劃算。

    “這是一筆長(zhǎng)期的投資?！盳alora的總經(jīng)理Tito Costa說(shuō)，“在技術(shù)、教育和用戶(hù)喜好變化的推動(dòng)下，電商、特別是移動(dòng)電商正在亞洲迅速成長(zhǎng)，我們期待未來(lái)有一個(gè)更大的市場(chǎng)，因?yàn)閬喼拚谐砂偕锨У南M(fèi)者步入中產(chǎn)階級(jí)?！?/span>

    Zalora不是唯一一個(gè)通過(guò)快閃店融合線(xiàn)上線(xiàn)下的電商。Pushpendra Sharma是香港初創(chuàng)企業(yè)SpacesGenie的創(chuàng)始人，它類(lèi)似于A(yíng)irBnB，把零售店房東和想要開(kāi)快閃店的零售商連接起來(lái)?！坝性S多跟Zalora一樣的公司，正在開(kāi)拓新的用戶(hù)群體，或者利用快閃店來(lái)補(bǔ)充線(xiàn)上市場(chǎng)?！癝harma說(shuō)，“例如，很多時(shí)裝設(shè)計(jì)師想要進(jìn)入像連佛卡（Lane Crawford）這樣大的零售店。他們可以建一個(gè)網(wǎng)站，但網(wǎng)站太容易了，其他所有人都能建網(wǎng)站。開(kāi)一家快閃店，這些設(shè)計(jì)師就看起來(lái)更穩(wěn)定靠譜了。實(shí)體店會(huì)引起更大的零售商的注意，這是網(wǎng)站做不到的。對(duì)于房東來(lái)說(shuō)，吸引力在于他們能把店面更好地變現(xiàn)。在兩任租客之間，房子可能會(huì)空兩三個(gè)月，快閃店租期短，剛好彌補(bǔ)了這一空缺?！?/span>

    當(dāng)然，這一模式也不是沒(méi)有問(wèn)題的。當(dāng)Zalora的一些顧客得知不能帶貨離店的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生懷疑。“從顧客進(jìn)店開(kāi)始，我們就著手培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣，“CX說(shuō)，“這樣，最大程度降低未滿(mǎn)足預(yù)期的失望感，我們可以向他們展示不用帶著購(gòu)物袋逛街多方便?！肮俜脚渌蜁r(shí)間是店內(nèi)下單后的5到7天，但是CX說(shuō)通常是2到3天就能送到。未來(lái)，Zalora香港還計(jì)劃推出當(dāng)天達(dá)服務(wù)。

    為什么不開(kāi)一個(gè)永久性的店鋪？因?yàn)橐粋€(gè)店開(kāi)在一個(gè)固定的地方，如果不是人們剛好逛到了那兒，它就永遠(yuǎn)不會(huì)被看到。通過(guò)變換不同的店址，Zalora香港可以最大化它在潛在消費(fèi)者中的曝光度，也可以省下大幅擴(kuò)張的資金。Zalora的野心在于，一旦消費(fèi)者在店里逛過(guò)了，他們會(huì)變成線(xiàn)上的忠誠(chéng)用戶(hù)，之后他們也會(huì)持續(xù)需要實(shí)體店。當(dāng)他們要試衣時(shí)，就可以登陸Zalora應(yīng)用或者網(wǎng)站，查看新的快閃店搬到什么地方了。

    現(xiàn)在說(shuō)Zalora對(duì)于未來(lái)消費(fèi)生態(tài)的預(yù)測(cè)是否會(huì)成真還為時(shí)尚早。“這是一個(gè)試驗(yàn)，”CX說(shuō)，“我們將會(huì)利用這家和其他快閃店的數(shù)據(jù)來(lái)給顧客提供他們需要的東西?！钡牵侥壳盀橹?，這個(gè)試驗(yàn)似乎是朝著正確的方向發(fā)展。