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女子用美團訂餐吃出多只蟑螂 索賠遭拒
一起惠2016-03-25 09:14:46538 次

    昨天中午,市民盧女士通過美團外賣在“小嘿冒菜”訂餐,食用時發(fā)現(xiàn)餐中有數(shù)只蟲子。盧女士索賠2000元遭拒,商家提出賠償10倍餐費,雙方未能達成一致。美團外賣客服表示,已聯(lián)系商家,兩個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。


    據(jù)盧女士介紹,昨天中午11點多,她通過美團外賣在小嘿冒菜(大望路店)訂餐,花費23元。盧女士在食用時發(fā)現(xiàn)冒菜中有異物,“起初以為是芝麻,撿到桌上仔細看發(fā)現(xiàn)是蟑螂,而且很多。”因考慮到已經(jīng)食用,可能造成身體不良反應(yīng),她向商家索要2000元賠償,但遭到拒絕,“分店負責人態(tài)度尚可,總負責人說我是詐騙。”隨后,盧女士致電美團外賣協(xié)商此事。


    盧女士提供的照片顯示,冒菜中有數(shù)個“黑點”,桌面近景拍攝為貌似蟑螂的小蟲。對此,小嘿冒菜(大望路店)負責人表示,事發(fā)后他趕到盧女士處,發(fā)現(xiàn)餐食中確實存在異物,數(shù)量約有幾只,但不確定是蟑螂。他向盧女士道歉,并提出餐費10倍的賠償,但未能談妥。針對此事,他已在店中展開自查,“衛(wèi)生沒有問題,可能是原材料中裹挾,員工操作不細心,后期會進一步加強管理?!彼概阃R女士到醫(yī)院就醫(yī),并承擔相應(yīng)的醫(yī)療費用。


    盧女士提供的錄音顯示,美團外賣客服稱,此事性質(zhì)惡劣,已派業(yè)務(wù)員和商家聯(lián)系,兩個工作日內(nèi)對處理結(jié)果予以答復(fù)。感謝其對美團的監(jiān)督,并表示歉意。


    昨天晚上,記者致電美團外賣,客服稱無權(quán)接受采訪,稍后將聯(lián)系相關(guān)負責人給記者回電。但截至發(fā)稿前,記者未接到美團方面任何回應(yīng)。


    律師說法


    如美團未盡擔保義務(wù)可追責


    律師張新年認為,一般的網(wǎng)購過程涉及包括消費者、電商平臺、支付平臺、商家、遞運公司等在內(nèi)的多方參與主體及多重民事法律關(guān)系。在“食客-美團-餐飲提供者”的關(guān)系鏈中,如果因食品質(zhì)量問題令食客合法權(quán)益受到侵害,食客可追究餐飲提供者的侵權(quán)責任。同時,如果美團未盡到質(zhì)量擔保義務(wù),明知或應(yīng)知餐飲提供者的衛(wèi)生不達標,而未采取必要措施,食客可追究其連帶責任。


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