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大悅城App策略曝光:承擔(dān)CRM和數(shù)據(jù)搜集
一起惠2014-01-10 13:54:26840 次

【一起惠訊】1月10日消息,購物中心正在隨著O2O發(fā)展節(jié)奏進行著快速跟進,在移動端的改造和布局顯得尤為重要。一起惠從日前獲得的一份大悅城移動App內(nèi)部方案中發(fā)現(xiàn),大悅城App將成為其CRM服務(wù)體系的重要部分,并承擔(dān)大悅城現(xiàn)階段部分數(shù)據(jù)搜集工作。


在大悅城的計劃中,其App將作為移動終端的信息查詢和會員服務(wù)平臺,配合官網(wǎng)和會員中心去豐富大悅城的CRM服務(wù)管理體系。通過移動端可以獲取活動資訊、樓層指引、品牌信息、會員服務(wù)。


一起惠發(fā)現(xiàn),大悅城官方App是大悅城CRM服務(wù)管理體系和實現(xiàn)大悅城互聯(lián)網(wǎng)化目標的核心。


大悅城App規(guī)劃中賦予了其重要任務(wù):開拓移動終端會員招募渠道;實現(xiàn)積分查詢、兌換、優(yōu)惠券下載;推送精準定向的活動及商戶信息;實現(xiàn)點評分享消費體驗;與線下推廣互動結(jié)合,增加大悅城購物體驗性。而從方案中獲悉,大悅城APP的推進分三個階段實施:


第一階段以完成集合資訊信息、品牌信息、影訊查詢、會員服務(wù)為目標;


第二階段則會根據(jù)會員個人消費記錄、收藏篩選出個性化信息進行推送。同時,實現(xiàn)二維碼會員卡進店消費積分、用積分兌換停車時間等,在功能上完全替代紙質(zhì)會員卡;指引和電子繳費,導(dǎo)航指引駕車會員進入停車場、指引其在停車場內(nèi)找到自己的停車位、在車場出口刷二維碼會員卡即可兌換停車時間。


第三階段的計劃中,大悅城擬實現(xiàn)會員登錄App可直接預(yù)定餐廳座位,會員登錄App可進行網(wǎng)上消費及支付,包括提前購買電影票等。



據(jù)了解,大悅城App的開發(fā)借鑒了全球范圍內(nèi)不少購物中心推出的App,比如借鑒美國Simon Malls城市切換、泊車功能等,可指導(dǎo)顧客添加停車位照片、停車場地圖,并將樓層、車位號進行記錄,自動記錄進場時間。一起惠發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在這一功能在大悅城App上成為了首頁導(dǎo)航之一。



為了提高App的啟用,App和大悅城線下WIFI進行了有效結(jié)合,在大悅城商場內(nèi)開啟App客戶端后,會自動彈出大悅城WIFI熱點,可免費接入。


事實上,二者的結(jié)合也是大悅城數(shù)據(jù)化運營的一個重要步驟,大悅城將通過App獲取用戶數(shù)據(jù)并進行分析,掌握用戶行為和喜好,為多渠道精準化營銷和推廣做準備。


據(jù)了解,用戶新增趨勢、新增渠道來源、日/周/月活躍情況、應(yīng)用啟動次數(shù)、平均使用時長、回訪用戶數(shù)、各頁面和功能使用量、地域來源、機型、OS、屏幕尺寸、聯(lián)網(wǎng)方式均在大悅城的App的抓取范圍內(nèi)。而抓取這些用戶數(shù)據(jù),將用來幫助大悅城更好的梳理現(xiàn)有會員體系。


目前,大悅城App的會員注冊尚且有一定困難,而大悅城App更多的功能面向會員開放和使用。按照規(guī)劃,產(chǎn)生消費的用戶在大悅城注冊后,成為預(yù)備會員,累計積分,當(dāng)積分累計到符合升級成會員的標準時,可在大悅城實體兌換。預(yù)備會員可隨時登錄App查詢積分情況,等積分到達會員級別,可直接升級為會員,并通過App對該會員進行到店領(lǐng)卡的提醒。


而會員登錄App后,可查看其消費記錄,積分情況及積分兌換記錄等具體數(shù)據(jù)。會員在店內(nèi)開啟位置定位后,可分享至社交網(wǎng)絡(luò),同時可添加點評。會員使用App可獲得唯一二維碼身份標識,在大悅城實體店中指定商家或地點,通過二維碼掃描器進行會員身份簽到,分享到社交應(yīng)用終端,可獲得獎勵會員積分。

標簽: 一起惠

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