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全峰和天天快遞曝光的違規(guī)行為 遭郵政局約談并告誡
一起惠2016-11-24 09:42:11665 次

    據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息,11月16日,中央電視臺(tái)曝光全峰快遞、天天快遞存在違規(guī)分揀、私拆快件、未嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)安檢制度等方面的問題。今日國家郵政局約談兩家品牌企業(yè)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,并進(jìn)行了告誡。


    約談中,國家郵政局指出,全峰、天天品牌快遞企業(yè)的部分網(wǎng)點(diǎn)和工作人員,置國家法律規(guī)定于不顧,拋扔踩踏快件,尤其是天天快遞有關(guān)人員私拆快件、偷吃內(nèi)件中的食品,性質(zhì)惡劣,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,給全行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響。國家郵政局重申了《快遞市場(chǎng)管理辦法》《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)和《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定,要求兩家公司切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任,積極開展法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì)和水平,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管控,提升服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)寄遞安全,切實(shí)做到守法經(jīng)營。


    兩家公司表示,時(shí)值“雙11”期間,快件業(yè)務(wù)量激增,企業(yè)聘用了大量臨時(shí)工。由于缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),加之服務(wù)意識(shí)不夠,造成上述現(xiàn)象發(fā)生。事件發(fā)生后,全峰總部立即在廣東召開專題現(xiàn)場(chǎng)會(huì),要求全網(wǎng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并進(jìn)一步細(xì)化安全和服務(wù)等方面的規(guī)定;天天快遞積極與客戶溝通,取得客戶諒解,并對(duì)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員進(jìn)行了處理,對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行整改。兩家公司均表示,此次約談后,將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和國家郵政局的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)整改,以問題為導(dǎo)向全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。


    事件發(fā)生地郵政管理部門已經(jīng)對(duì)涉案企業(yè)依法立案查處。下一步,國家郵政局將全面開展專項(xiàng)整治,綜合運(yùn)用行政和法律手段,嚴(yán)厲打擊拋扔踩踏快件等違法違規(guī)行為,促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

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