1974年,日本第一家便利店(7-Eleven)在東京一間家傳酒坊里開出。時至今日,像這樣面積在60-200平米之間、步行5-10分鐘便可到達(dá)。全年24小時營業(yè)的便利店已經(jīng)遍及全日本。
在密度最高的東京,便利店數(shù)量超過5700家,平均每2000個人就擁有一家便利店。7-Eleven、羅森和全家三大品牌,基本主宰了這個市場:
按照日經(jīng)近期公布的各品牌11月底經(jīng)營數(shù)據(jù),7-Eleven在日本的門店數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.92萬家,全家是1.8萬家、羅森也有1.3萬家。
而按照7-Eleven從 2011財年至今、每年能凈增超過1000家門店的速度計算,到2017年初,就會突破2 萬家門店,與大國企“日本郵政”管理的直營郵局總數(shù)相當(dāng)。
線下的零售市場,最講究的問題之一,即是密集的門店布點、以及能與之配套的供應(yīng)體系。如此之多的便利店,作為銷售渠道和服務(wù)窗口的價值很大,而經(jīng)營者也不僅僅將其局限在一個商店的定位中,而是增加了各種各樣的附加業(yè)務(wù),甚至承擔(dān)了很多公共設(shè)施的功能。
按照全家便利店所屬頂新集團便利、餐飲事業(yè)董事長魏應(yīng)行先前的說法,之所以日本便利店能夠在如此激烈的競爭中依生存,是因為它們可以提供的服務(wù)種類多達(dá)1285種。而目前,中國的便利店通常只提供50種服務(wù)。
在日本便利店里的常見服務(wù),有些甚至不用開口講話、利用各種多功能機器就能完成。而幾大便利店品牌還在通過與其他行業(yè)合作、或是開出專門的子品牌線(比如更注重健康食品的Natural Lawson),來不斷擴充自己的特色服務(wù)。
便利店的發(fā)展,也契合了日本社會“少子化”和“老齡化”的社會趨勢:家庭結(jié)構(gòu)更為簡單、對商品的需求不再那么大,大型的超市賣場業(yè)態(tài)就會逐漸式微;老年人和全職工作的女性增多,就近購物的需求將會大幅回升;他們的需求多元、瑣碎,但最好能夠集中在一個場所里完成……
所以,日本便利店這幾年的很多新功能,都是根據(jù)老年人和職場白領(lǐng)的需求所增加的。
一個經(jīng)典的例子,就是7-Eleven為什么要將ATM機放到自家的便利店里:
按照創(chuàng)始人鈴木敏文的思路,既然7-Eleven是一家為顧客提供生活必需品的便利店,那么每天都要用到的“現(xiàn)金”,也應(yīng)該是一種便利產(chǎn)品。為此,他拿下了日本零售行業(yè)內(nèi)的第一張銀行牌照,并通過削減功能,將ATM機的生產(chǎn)成本壓縮到了原先的1/4。
2001年,7-Eleven便利銀行IY Bank開始營業(yè),雖然當(dāng)年集團的財報就出現(xiàn)了赤字,但很快,這個功能就轉(zhuǎn)化成了更高的客流量、以及店內(nèi)的銷售收入:大多數(shù)利用ATM取錢的顧客,都會順便在店內(nèi)消費;排隊期間順手購物,既能解決需求、又能打發(fā)無聊。
2014年,日本便利店的國內(nèi)市場規(guī)模首次超過了10萬億日元,遠(yuǎn)超百貨商場和藥妝店各自6 萬億日元的規(guī)模,僅次于超市(18萬億日元)。其中,僅7-Eleven這一個品牌的銷售額,就有4 萬億日元。
不過,就和你去便利店自提點拿快遞時,有時會因為太麻煩而被營業(yè)員悄悄翻白眼,這些附加服務(wù)無疑大大增加了從業(yè)者的工作壓力。近些年日本老齡化問題嚴(yán)重、就業(yè)人口減少,也開始讓羅森這樣的便利店品牌考慮自動結(jié)算的“無人便利店”業(yè)態(tài)。
將這種模式拓展到海外市場,無疑是更有效的應(yīng)對思路。在中國和泰國、菲律賓這樣的東南亞國家,已經(jīng)能夠感受到便利店品牌的擴張趨勢。
但在快速開店的過程中,能否將這種事無巨細(xì)的日式服務(wù)思路同時引進(jìn)來,目前看來還是相當(dāng)困難的。這其中的關(guān)鍵,就在于從業(yè)者如何看待自己服務(wù)顧客的目的:提供便利,究竟是分外之事、還是能夠為店內(nèi)增加穩(wěn)定客流和銷售額的一種手段?
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