5月11日，應(yīng)邀走訪了位于美國(guó)西雅圖的亞馬遜總部，并到亞馬遜書(shū)店看了看。

不得不說(shuō)，亞馬遜書(shū)店真的有些“新零售”的意思。

我們熟悉的書(shū)店，不論是種類(lèi)多而全的新華書(shū)店，還是裝修精致有咖啡角的文藝書(shū)屋，通常都是排列整齊的書(shū)架，按類(lèi)碼放的書(shū)籍，以及跟便利店類(lèi)似的收銀臺(tái)。

不過(guò)，亞馬遜書(shū)店給我最直觀的印象是，它把亞馬遜線上的圖書(shū)頻道整個(gè)搬到了線下。

一進(jìn)入書(shū)店，首先看到的是名為“Highly Rated”的精選圖書(shū)專(zhuān)柜。與傳統(tǒng)書(shū)店不同的是，這里精選的標(biāo)準(zhǔn)不是暢銷(xiāo)與否，而是亞馬遜網(wǎng)站上的書(shū)籍評(píng)分。

上這個(gè)書(shū)架的圖書(shū)，首先需要滿足用戶評(píng)分在4.8或以上的基本條件，再由書(shū)店店員綜合預(yù)售數(shù)據(jù)、銷(xiāo)量排行、第三方網(wǎng)站評(píng)分以及大數(shù)據(jù)等因素，選出適合的書(shū)籍。

就像線上商店圖書(shū)頻道的首頁(yè)一樣。

在亞馬遜書(shū)店，書(shū)籍的陳列方式也與眾不同。

在傳統(tǒng)的書(shū)店里，由于書(shū)籍太多，基本上所有的書(shū)都是書(shū)脊朝外密密麻麻得碼在書(shū)架上的。因此顧客只能看到書(shū)名、作者和出版社，看不到封面的圖案及文字。目光掃過(guò)時(shí)能獲得的信息較少，用戶很容易和自己可能喜歡的書(shū)擦肩而過(guò)。

一眼看到所有圖書(shū)的封面

亞馬遜書(shū)店則不同，所有圖書(shū)都是封面朝外疊放在書(shū)架上。好看或是設(shè)計(jì)獨(dú)特的封面會(huì)大大增加顧客翻閱圖書(shū)的幾率，也就在一定程度上增加了轉(zhuǎn)化率。

這種擺放方式還使圖書(shū)下面的標(biāo)簽上能夠容納很多內(nèi)容，例如書(shū)籍介紹、書(shū)名作者、網(wǎng)站評(píng)分、評(píng)論數(shù)量及條形碼等，讓顧客能夠更直觀地了解到書(shū)籍的有關(guān)信息。

一句話描述一本書(shū)

而這個(gè)條形碼，則類(lèi)似跨境O2O體驗(yàn)店的二維碼，通過(guò)亞馬遜App掃描后，可以直達(dá)這本書(shū)的商品詳情頁(yè)。

App掃碼后直接跳轉(zhuǎn)到購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面

值得一提的是，中國(guó)地區(qū)的亞馬遜App也可以直接掃描條形碼，如果這本書(shū)在亞馬遜中國(guó)或亞馬遜海外購(gòu)上有售，則會(huì)直接跳轉(zhuǎn)。

同時(shí)，有的書(shū)架上，還配有一部Kindle，用于預(yù)覽相應(yīng)書(shū)籍的Kindle版本。

小小kindle，只能摸摸，不能抱走

書(shū)店的墻上還設(shè)置了一些掃碼器，可以讀取圖書(shū)背面的條碼。讀取后，會(huì)在掃碼器的屏幕上顯示圖書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格以及Prime會(huì)員享受的價(jià)格。

Prime會(huì)員價(jià)與原價(jià)的差額有時(shí)候很感人

看到這個(gè)優(yōu)惠的幅度，一沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)了Prime會(huì)員的人也不在少數(shù)吧。

不得不說(shuō)是一種非常機(jī)智的會(huì)員推廣手段。

據(jù)了解，美國(guó)亞馬遜的Prime會(huì)員相比中國(guó)的Prime會(huì)員多了不少權(quán)益，圖書(shū)價(jià)格的優(yōu)惠也是其中之一。此外還有視頻、音樂(lè)、有聲讀物、閱讀、照片存儲(chǔ)等多種服務(wù)。

中國(guó)Prime會(huì)員的權(quán)益目前還僅限于電商方面。

要說(shuō)跟線上書(shū)店最相似的一點(diǎn)，要說(shuō)相似圖書(shū)推薦這一板塊了。

我們都知道，亞馬遜網(wǎng)站的圖書(shū)詳情頁(yè)中，會(huì)根據(jù)本書(shū)的類(lèi)型來(lái)為用戶推薦與之相關(guān)的書(shū)籍。

亞馬遜書(shū)店復(fù)制了這一點(diǎn)。

書(shū)店里有幾個(gè)書(shū)架，有著“If you like,you’ll love…”的標(biāo)志。根據(jù)標(biāo)志左面的書(shū)籍類(lèi)型或主題，書(shū)店為讀者推薦標(biāo)志右面的三本書(shū)。

是不是多少解決了一些，在書(shū)店里找不到相同主題或類(lèi)型書(shū)籍的煩惱呢？

最后到了結(jié)賬付款的環(huán)節(jié)。

除了美國(guó)商店都會(huì)支持的現(xiàn)金和信用卡支付外，亞馬遜書(shū)店還支持“App付款”這一有趣的方式。

亞馬遜書(shū)店力推App掃碼支付

將選購(gòu)的圖書(shū)向收銀員出示后，用亞馬遜App掃描一個(gè)二維碼，就可以使用App上的付款方式來(lái)付款了。這樣，付款方式就不僅限于信用卡了，亞馬遜儲(chǔ)值卡、賬戶余額都可以用來(lái)在亞馬遜書(shū)店支付。

不過(guò)，書(shū)店的店員介紹說(shuō)，可能是版本原因，包括中國(guó)在內(nèi)的部分國(guó)家的亞馬遜App還不能很好地支持亞馬遜書(shū)店的App付款。是否能使用中國(guó)區(qū)亞馬遜App特有的微信、支付寶支付，也暫時(shí)不得而知了。

綜上所述，我們可以看到亞馬遜書(shū)店在線下體驗(yàn)和線上線下融合方面做出了很大的創(chuàng)新，甚至與“新零售”中的某些要素不謀而合。

但亞馬遜書(shū)店的面積和這種書(shū)籍陳列的方式，也大大限制了它的書(shū)籍?dāng)?shù)量。

對(duì)此，亞馬遜書(shū)店也有應(yīng)對(duì)方法。

據(jù)店員介紹，亞馬遜書(shū)店每周會(huì)對(duì)整個(gè)書(shū)店陳列的書(shū)籍進(jìn)行一次更新，讓顧客每周來(lái)逛書(shū)店時(shí)，看到的書(shū)都不同，每周都有新的體驗(yàn)。

這就像我們?cè)诠渚€上書(shū)店，每次刷新時(shí)都會(huì)刷出不同書(shū)籍一樣，只不過(guò)亞馬遜書(shū)店的刷新頻率變成了每周一次。

是不是神似線上書(shū)店的體驗(yàn)？

亞馬遜書(shū)店的體驗(yàn)還不局限于圖書(shū)方面。亞馬遜的平板電腦Kindle Fire、新的智能硬件Echo以及電視機(jī)頂盒Fire TV都可以在亞馬遜書(shū)店進(jìn)行體驗(yàn)。

amazon kindle fire

最新黑科技——搭載了人工智能Alexa的智能硬件Echo

亞馬遜電視機(jī)頂盒fire TV

看書(shū)之余跟Alexa聊聊天，也是個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)吧。

亞馬遜書(shū)店給人耳目一新和花里胡哨的感覺(jué)，卻并不只是一個(gè)面子工程。

在這里，電商和實(shí)體書(shū)店進(jìn)行了最大限度的融合：線下的直觀體驗(yàn)、線上的陳列和推薦方式、多樣化的支付系統(tǒng)、對(duì)Prime會(huì)員的安利，一切都自然而有序，幾乎找不到無(wú)用的部分。

在書(shū)籍的供應(yīng)、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用、商品價(jià)格、用戶管理和服務(wù)等方面，亞馬遜書(shū)店也與線上書(shū)店進(jìn)行了聯(lián)通，兩者的界限不再明顯。

有人說(shuō)，亞馬遜是一家靠科技和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的公司。

對(duì)，亞馬遜書(shū)店就是活生生的例子。

有人說(shuō)，亞馬遜書(shū)店成本很高，不會(huì)為亞馬遜帶來(lái)任何直接的收益。

沒(méi)錯(cuò)，但它已經(jīng)占據(jù)了用戶的心智，讓光顧過(guò)的人都眼前一亮。

我們提出了“新零售”的概念，卻是亞馬遜用亞馬遜書(shū)店和Amazon Go一一進(jìn)行了實(shí)踐。

而我們，從中學(xué)到了什么？