2017年5月20日9點(diǎn)15分，飛牛網(wǎng)配送員小劉從大潤(rùn)發(fā)上海閘北店出發(fā)，歷時(shí)17分鐘，將23.90元的商品送至靜安區(qū)江場(chǎng)三路221號(hào)。當(dāng)客戶汪先生確認(rèn)收貨時(shí)，飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)第一筆訂單順利完成。

大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)宣布，急速達(dá)正式上線，這也標(biāo)志著大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)新零售模式的成功踐行。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，1小時(shí)急速達(dá)是大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)基于自身線下線上優(yōu)勢(shì)和特色推出的零售升級(jí)服務(wù)。顧客通過(guò)飛牛APP內(nèi)的“急速達(dá)”頻道下單購(gòu)買商品，只要其收貨地址位于大潤(rùn)發(fā)門(mén)店周邊3公里范圍內(nèi)，即可享受所購(gòu)商品1小時(shí)急速送達(dá)（早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)時(shí)段）或者按顧客需求定時(shí)送達(dá)的服務(wù)。

（急速達(dá)快遞員隨時(shí)待命）

據(jù)了解，飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)5月份上線后，6月份將鋪滿全國(guó)370余家大潤(rùn)發(fā)門(mén)店，飛牛網(wǎng)將以這370多家門(mén)店為中心，構(gòu)建1小時(shí)及半日達(dá)“兩個(gè)服務(wù)商圈”, 真正全面打通線上（飛牛網(wǎng)）與線下（大潤(rùn)發(fā)）。

2016年底，零售行業(yè)掀起起“新零售”浪潮，不少零售業(yè)大佬紛紛聚焦“新零售”。飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬說(shuō)：““新零售”概念的出現(xiàn)，其根本原因是顧客需求的改變?！?/span>

顧客需求的變化導(dǎo)致了零售方式的變化，大潤(rùn)發(fā)的市場(chǎng)戰(zhàn)略也在改變，而此時(shí)飛牛網(wǎng)極速達(dá)的上線正是時(shí)機(jī)。

兩個(gè)服務(wù)商圈

1. 三公里“1小時(shí)商圈”

一直以來(lái)，大潤(rùn)發(fā)開(kāi)店選擇的策略，就要求三公里商圈內(nèi)至少有十萬(wàn)個(gè)家庭（一個(gè)家庭以三人最小單位計(jì)算，就是30萬(wàn)的潛在消費(fèi)人口）。而這十萬(wàn)個(gè)家庭，每年在快消品上的消費(fèi)規(guī)模保守估計(jì)在20億人民幣。但是大潤(rùn)發(fā)一家門(mén)店業(yè)績(jī)能做到的，只約在3億左右（約占1/7的份額）?！?/span>

三公里半徑對(duì)于大潤(rùn)發(fā)門(mén)店而言，還有很大的價(jià)值深度亟待挖掘。憑借線下，還很難完全挖掘到。

飛牛網(wǎng)推出三公里急速達(dá)業(yè)務(wù)，將市場(chǎng)做深，從存量的市場(chǎng)容量中往深度挖掘價(jià)值，并產(chǎn)生新的業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/span>

急速達(dá)上架的商品，主要以門(mén)店內(nèi)的生鮮品和快消類標(biāo)品為主，涉及4000多個(gè)SKU。其中生鮮類商品占比四分之一，標(biāo)品占比四分之三。

每一個(gè)門(mén)店在三公里半徑內(nèi)的一小時(shí)送達(dá)，這是飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)的核心業(yè)態(tài)。袁彬表示，“顧客愿意到門(mén)店來(lái)，還是原來(lái)門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)。不愿意到門(mén)店來(lái)，我們送到顧客家，同時(shí)滿足到店和到家的服務(wù)?！?/span>

2.“半日達(dá)商圈”

大潤(rùn)發(fā)門(mén)店5km-10km范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)一天三配，同城半日速達(dá)。

同城半日達(dá)商品則以生活必需品為主，相比于飛牛網(wǎng)商城，物流配送時(shí)間縮短。

門(mén)店客服同步承擔(dān)飛牛網(wǎng)售后工作

飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)，各門(mén)店配有專門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)飛牛網(wǎng)的售后工作。門(mén)店客服處理售后問(wèn)題，可以解決消費(fèi)者線上購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)的“投訴無(wú)門(mén)”的問(wèn)題。

目前，主要友商，消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要客服人員的協(xié)助。往往只能撥打統(tǒng)一售后問(wèn)題，層層轉(zhuǎn)達(dá)，浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，問(wèn)題也不能在第一時(shí)間解決。

飛牛急速達(dá)，門(mén)店客服做售后工作，可以讓消費(fèi)者很快找到售后問(wèn)題的對(duì)接人，協(xié)助消費(fèi)者在較短時(shí)間內(nèi)處理好問(wèn)題，簡(jiǎn)化了流程、節(jié)省了時(shí)間。

飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)的上線，真正踐行了線上、線下、智能物流三者融合的新零售模型。