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他花了5年,練就了一種家居界都想要的能力
一起惠2017-06-23 09:09:15473 次

截至6月底,上半年就有歐派、尚品宅配、皮阿諾、金牌櫥柜、志邦廚柜、我樂家居定制家居概念企業(yè)上市。除此之外,顧家家居、大自然地板、圣象地板均向定制業(yè)務(wù)擴(kuò)張,顧家家居去年還成立專門的顧家定制子公司,專注定制家具的生產(chǎn)及銷售。

“未來(lái)的全屋定制或許應(yīng)是平臺(tái)性質(zhì),把供應(yīng)鏈上不同節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品整合做到最優(yōu)?!比A日家具常務(wù)副總修軍考察了一圈意大利的家具企業(yè)后,將定制列為了未來(lái)一種不能不具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

定制是一種極致貼近服務(wù)消費(fèi)者的能力,歐睿宇邦CEO吳世峰亦認(rèn)為,這種圍繞消費(fèi)者整合供應(yīng)鏈的極致能力,是大家居企業(yè)突破行業(yè)天花板,產(chǎn)生如美的、格力這樣巨頭企業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)力。

(歐睿宇邦CEO吳世峰)

以下是大家居電商圈與歐睿宇邦CEO吳世峰對(duì)話內(nèi)容整理:

大家居電商圈:今年上半年定制概念很多品牌上市了,跟這些上市的品牌比,歐睿宇邦有何機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)力?

吳世峰:我們的路線跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有區(qū)別:全中國(guó)的廠家都走標(biāo)準(zhǔn)化定制,半柔性生產(chǎn),還是有標(biāo)準(zhǔn)板式、標(biāo)準(zhǔn)柜,我們是全非標(biāo)定制全柔性。如果我們跟索菲亞去競(jìng)爭(zhēng)紅星這些賣場(chǎng),肯定拼不過(guò),我們是搶他們不能涉及的市場(chǎng),比如家裝。

如果要超越必須彎道超車,通過(guò)對(duì)定制市場(chǎng)的營(yíng)銷模式、生產(chǎn)模式分析,我們認(rèn)為現(xiàn)在的定制模式絕大多數(shù)都是經(jīng)銷模式,實(shí)際上沒有直接接觸C端。而我們一開始就做電商,服務(wù)了全中國(guó)最難伺候的人群——上海的網(wǎng)絡(luò)人群,我們有很強(qiáng)的C端服務(wù)意識(shí),用互聯(lián)網(wǎng)的思維在做生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷模式。

如果充分把互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到極致,把客戶端的需求摸出來(lái),迎合客戶需求,就可以不同。互聯(lián)網(wǎng)改變了整個(gè)的客戶消費(fèi)習(xí)慣,我們沒有改變就迎合。我們?cè)谏虾5臋还裾加新实谝?,但只有一家門店,歐派在上海有36家店。

我們現(xiàn)在走的路更難,但如果把這條路走通的話,以后無(wú)論對(duì)B還是C端都可以批量復(fù)制,我們的目標(biāo)是讓C和B都選擇。

大家居電商圈:全非標(biāo)定制與半標(biāo)準(zhǔn)定制相比,具體在哪些環(huán)節(jié)發(fā)生了根本性變化?

吳世峰:定制是個(gè)非常復(fù)雜的流程,我們把整個(gè)流程系統(tǒng)化操作,去掉了中間的人為因素。例如拆單、排單、不清楚的對(duì)接等等環(huán)節(jié)都省掉了。訂單生成后,一次性對(duì)接數(shù)據(jù)到機(jī)器生成,中間有一些審計(jì)等環(huán)節(jié),整個(gè)系統(tǒng)將原來(lái)大概需要12-15個(gè)工作日的周期,縮短到了現(xiàn)在的2-3工作日。

目前,我們的系統(tǒng)從櫥柜到全屋定制都打通,也只有我們打通。通常的定制企業(yè)基本都有幾套系統(tǒng)在運(yùn)行,銷售系統(tǒng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化過(guò)程等等,我們是全部串聯(lián)在一起,前端有數(shù)據(jù)生成,直接對(duì)接后端,合同跟生產(chǎn)數(shù)據(jù)匹配。

這個(gè)系統(tǒng)我們做了五六年,到去年底完成,前段時(shí)間測(cè)試還不錯(cuò)。生產(chǎn)的隨意性更強(qiáng),解決了全非標(biāo)定制的規(guī)模化生產(chǎn),與標(biāo)準(zhǔn)化定制的生產(chǎn)設(shè)備、工藝總結(jié),流程完全不一樣。

大家居電商圈:可以舉例說(shuō)一下您說(shuō)的這套系統(tǒng)的價(jià)值點(diǎn)嗎?

吳世峰:系統(tǒng)解決了幾個(gè)核心問(wèn)題:1、效率,系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化工廠提升了單人單平米的產(chǎn)銷,我們的工廠1萬(wàn)多平米,產(chǎn)值約5個(gè)億。一個(gè)上市的定制品牌大概有10萬(wàn)平米的工廠,產(chǎn)值也才差不多5個(gè)億。

我們的交付效率也大大提升,對(duì)B端用戶最快15天,特別是一些整裝客戶。市場(chǎng)上一般承諾安裝周期在40天左右。

2.去了熟練工,可以做到快速?gòu)?fù)制,做個(gè)5億的工廠可能需要半年或者9個(gè)月就可以復(fù)制成功。行業(yè)里熟練工,例如開板工、拆單工人才非常緊缺,尤其現(xiàn)在大家都做定制,行業(yè)里互相挖人很嚴(yán)重。我們的系統(tǒng)自動(dòng)完成分揀、拆單,全自動(dòng)化。

(歐睿宇邦的全自動(dòng)生產(chǎn)工廠)

大家居電商圈:您剛才提到彎道超越很重要的一個(gè)方面是渠道上避開正面競(jìng)爭(zhēng),押寶家裝,這個(gè)渠道市場(chǎng)有多大?目前合作的有哪些家裝企業(yè)?

吳世峰:現(xiàn)在上市的定制家居搶的市場(chǎng)是居然、紅星這些主流賣場(chǎng),市場(chǎng)份額3-15%個(gè)點(diǎn)之間,很多定制家居的產(chǎn)品難以滿足另外85%的市場(chǎng)化需求。而這個(gè)市場(chǎng)大部分被家裝公司做了。家裝公司在中國(guó)量很大,但與定制家具主流供貨商合作的很少。

與家裝合作很早就開始了,前幾年搜房、齊家火的時(shí)候我們都是他們的核心供應(yīng)商?,F(xiàn)在合作的家裝公司有上海的同濟(jì)、杭州的圣都、土巴兔等,給他們提供全屋定制。

大家居電商圈:大一些的家裝公司像東易日盛、今朝都有自己的定制品牌定制工廠,為什么要選擇宇邦?

吳世峰:東易日盛有總控的品牌意德法家,但裝修公司的定制其實(shí)是他們的累贅,定制業(yè)務(wù)太復(fù)雜,自己做的效率并不如專業(yè)的高。

大家居電商圈:宇邦也開了自己的直營(yíng)店,電商、家裝、直營(yíng)店三個(gè)渠道各自的比例是多少?

吳世峰:家裝+直營(yíng)家門店占差不多七成,家裝主要是針對(duì)B端的服務(wù)。我們的定位還是把互聯(lián)網(wǎng)做強(qiáng),再開拓,無(wú)論是B端還是C端的客戶都當(dāng)做互聯(lián)網(wǎng)的客戶,這是我們以后最成功的一點(diǎn)。

大家居電商圈:您一開始就提到了互聯(lián)網(wǎng)思維,這個(gè)概念所有人都在提,具體到全屋定制,指什么呢?

吳世峰:互聯(lián)網(wǎng)的核心是便宜點(diǎn)又好又有品牌的東西。所有的全屋定制只會(huì)想怎么讓B端開更多店拿更多貨,賣更多,是以工廠為核心的思維方式。它們對(duì)C端只是一個(gè)品牌,C端需要什么他們其實(shí)不清楚。例如索菲亞似乎只生產(chǎn)3-4種顏色,他們對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)是不管什么風(fēng)格,就推薦這幾種顏色,50%以上都是白色。

我們是以客戶需求為主?,F(xiàn)在全屋定制企業(yè)都是拿CAD兩位圖簽單,我們是三維圖,所見即所得的;客戶在紅星看到的產(chǎn)品都是單個(gè)的,我們做場(chǎng)景化,一個(gè)顏色既有客廳、也有餐廳、窗簾、書桌,盡量讓用戶少去想象怎么樣,在真實(shí)場(chǎng)景里感受到。

中國(guó)人對(duì)色彩都非常模糊,不知道怎么選擇,選地磚還可以,米白色,選窗簾和墻紙就很頭痛,拿著一塊布,很難想象一個(gè)顏色放在家里是什么感覺。我們用VR方式,直接替換顏色看到實(shí)際場(chǎng)景里的效果。

大家居電商圈:網(wǎng)銷渠道的流量天花板已經(jīng)很明顯,平臺(tái)流量不增長(zhǎng)了,很多依賴于平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)品牌都收到了明顯的影響。宇邦怎么應(yīng)對(duì)流量問(wèn)題?

吳世峰:我們2003年開始做互聯(lián)網(wǎng),經(jīng)歷過(guò)什么叫做口碑、自媒體推廣。流量的天花板只在百度、天貓,比如大眾點(diǎn)評(píng)不做銷售,但口碑積累是品牌真正的價(jià)值,我們的點(diǎn)評(píng)數(shù)比后面20家加在一起還多,這塊是很多品牌不重視的流量。

實(shí)際上,對(duì)銷售產(chǎn)生很大的意義整個(gè)成交比例中,天貓搜索第一名占不了幾分,最大的分?jǐn)?shù)可能是在紅星出現(xiàn)能占2分,天貓1分,朋友評(píng)價(jià)3-4分,再有活動(dòng)就有購(gòu)買欲望了。

更多人選擇我們,是覺得品牌品質(zhì)價(jià)格都還可以,售后服務(wù)也可以,多樣選擇的結(jié)果,而不是在央視看到廣告,那是傳統(tǒng)模式,我們是新模式。

大家居電商圈:目前有多少門店?去年融資后您提到要拓展門店,目前是何進(jìn)展?

吳世峰:直營(yíng)加盟都在擴(kuò)張,目前直營(yíng)十幾家,加盟幾十家,今年計(jì)劃做到80-100家。

我們是一個(gè)城市一家店,開在建材商圈,獨(dú)立門店為主。流量不是靠自然流量,也不是靠紅星這樣的流量,而是線上引流,線下轉(zhuǎn)化。

大家居電商圈:像顧家這樣的品牌也在做定制,定制是不是大家居所有企業(yè)都要具備的一種能力?它解決了大家居行業(yè)的什么痛點(diǎn)?

吳世峰:定制是解決整個(gè)大家居的核心點(diǎn),具備定制這種能力,像美的這樣的巨頭企業(yè)才有可能產(chǎn)生在家居行業(yè)。畢竟一個(gè)小家電行業(yè)就產(chǎn)生了這么大的企業(yè),家居要整合好的話,市場(chǎng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于小家電。

定制是前端流量,是建材家居板塊最難突破的點(diǎn)。定制是一種極致貼近服務(wù)消費(fèi)者的能力,這種能力決定了能整合多少品類。

如果要做大,要做多品類從頭到尾的集合,定制是核心,所有上市家居類建材類都在涉及定制,圣象、大自然、顧家、兔寶寶、歐派都在做定制。

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