【編者按】Facebook的創(chuàng)始人Zuckerberg曾在多次公開(kāi)場(chǎng)合中強(qiáng)調(diào)過(guò)“社群”兩字的重要性。實(shí)際上，“社群”的概念已經(jīng)開(kāi)始滲入到近年來(lái)呈現(xiàn)“火箭式”增長(zhǎng)的跨境電商行業(yè)來(lái)，跟過(guò)去主打小而美的垂直品類電商相比，強(qiáng)調(diào)社群的跨境電商有何顛覆呢？

從2013年上線的亞米網(wǎng)就是一個(gè)典型的以社群為基礎(chǔ)的跨境電商代表。這家企業(yè)主要面向北美華人及整個(gè)亞裔群體和對(duì)亞洲流行文化感興趣的北美人群。產(chǎn)品主要來(lái)自亞洲的日本、韓國(guó)、中國(guó)、臺(tái)灣、香港地區(qū)，涵蓋了食品、美妝、養(yǎng)生、電器、圖書(shū)等多個(gè)品類。

目前，亞米網(wǎng)自主銷售商品已達(dá)萬(wàn)余種，日訂單峰值破萬(wàn)，去年GMV五千萬(wàn)美金，今年預(yù)計(jì)要達(dá)到一個(gè)億美金的體量。在亞米網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO周游看來(lái)，跨境電商要獲取一個(gè)人群的青睞，除了要自成一套新的產(chǎn)品邏輯外，還得有更開(kāi)放的人才管理思路。

抓人群 要打感情牌

為了闡述亞米網(wǎng)的產(chǎn)品邏輯，周游把中國(guó)電商機(jī)會(huì)期按時(shí)間進(jìn)行分類。

第一類是類似京東和淘寶這中大而全覆蓋所有品類的綜合電商平臺(tái)，接下來(lái)是類似聚美這類垂直品類品牌。而到現(xiàn)在，則是類似小紅書(shū)這類針對(duì)單一人群的電商平臺(tái)。而亞米網(wǎng)正是看中喜歡亞洲流行文化的“人群”的電商機(jī)遇。

他認(rèn)為，做人群的生意也是有邊界的，但跟垂直電商不同，以人群為基礎(chǔ)的電商邊界不在于商品上，而在于人群上。不管企業(yè)針對(duì)的人群需要什么樣的商品和服務(wù)，都需盡量去滿足。這也注定了只要圍繞一個(gè)人群發(fā)展，平臺(tái)的品類可以進(jìn)行廣泛的延伸。

“亞洲文化在世界的重要性越來(lái)越大，未來(lái)歐盟喜歡亞洲流行文化的人也會(huì)越來(lái)越多?！盬ish、亞米網(wǎng)等多個(gè)跨境電商項(xiàng)目的投資人，GGV的管理合伙人童士豪也指出亞米網(wǎng)所針對(duì)的人群領(lǐng)域的可拓展性。

當(dāng)然，從成立之時(shí)，亞米網(wǎng)最主要的人群還是北美華人，而在奪下這個(gè)人群更多是“感情牌”。

周游分析道，從選品角度上看，華人跟北美主流市場(chǎng)的需求還是不太一樣的。主流人群在電商上消費(fèi)可能需要的是一個(gè)生活必需品。但華人人群可能除了商品之外還有對(duì)自己國(guó)內(nèi)親人和對(duì)家鄉(xiāng)的種種情感環(huán)節(jié)，這些都是超出商品之外的東西，這就要求亞米網(wǎng)對(duì)自己所在的人群市場(chǎng)有清晰的理解和認(rèn)識(shí)。

“比如之前亞米網(wǎng)也搞雙十一，主要目的不是為了沖GMV，而更多的是在那一天感受中國(guó)電商購(gòu)物的文化，這些都是顧客提出的需求，也是購(gòu)物之外的情感體驗(yàn)。”周游如此說(shuō)道。

與此同時(shí)，在產(chǎn)品UE（User Experience指用戶體驗(yàn)）上，亞米網(wǎng)也比海外電商平臺(tái)跟親近亞洲群體。

“無(wú)論是亞馬遜還是eBay，都有著簡(jiǎn)潔的UI，主導(dǎo)的是能快速找到自己想要的產(chǎn)品的體驗(yàn)方向。而對(duì)于海外華人而言，更多是喜歡逛，所以在產(chǎn)品端上就注定跟針對(duì)主流市場(chǎng)人群的平臺(tái)不一樣了。”周游強(qiáng)調(diào)。

以引入人才為主的市場(chǎng)拓展邏輯

當(dāng)然，現(xiàn)在亞米網(wǎng)已經(jīng)不僅針對(duì)華人市場(chǎng)，而是真?zhèn)€亞裔甚至北美對(duì)亞洲文化感興趣的人群市場(chǎng)了。

對(duì)于新人群的拓展，周游認(rèn)為更多是人才的拓展。他指出，在亞米網(wǎng)逐漸發(fā)展過(guò)程中，其在商品端和服務(wù)端都已經(jīng)有很好基礎(chǔ)了。比如在商品端，亞米網(wǎng)本身就有很多日韓產(chǎn)品，本身就已經(jīng)是在美國(guó)做這里產(chǎn)品最多的一個(gè)網(wǎng)站。而對(duì)于物流服務(wù)體系，無(wú)論是拓展哪個(gè)人群，都是可以直接引入使用的。所以新人群市場(chǎng)拓展理所當(dāng)然成為一個(gè)人才拓展的過(guò)程。

他指出，只要亞米網(wǎng)在前端引入更多懂新拓展人群的國(guó)際化人才，引入日裔背景和韓裔背景的人才，讓亞米網(wǎng)真正成為一個(gè)國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)，那就可以把華人群體的模式復(fù)制到其他亞裔群體身上。

“實(shí)際上，跨境電商或者把中國(guó)優(yōu)秀模式搬到海外，最大的壁壘不在技術(shù)，而是在文化的溝通?！蓖亢酪矎?qiáng)調(diào)了國(guó)際化人才對(duì)跨境電商的重要性。

除了人群拓展外，亞米網(wǎng)也正把自己的消費(fèi)市場(chǎng)拓展到其他國(guó)家來(lái)。據(jù)周游透露，在年底亞米網(wǎng)將登陸加拿大，接下來(lái)就是歐洲和拉丁美洲。

“歐洲、澳洲等地的留學(xué)生也好華人也好，跟美國(guó)相同群體的畫(huà)像是基本一致的。所以從人群上看，對(duì)亞米網(wǎng)是值得嘗試的事情。”周游說(shuō)道。

如何抗擊京東天貓競(jìng)爭(zhēng)？

當(dāng)然，海外華人人群的電商機(jī)會(huì)，并不只有亞米網(wǎng)一家企業(yè)看到。甚至連中國(guó)電商巨頭們都開(kāi)始瞄上這個(gè)先機(jī)。

在今年6月12日，天貓宣布天貓出?！表?xiàng)目正式推出。天貓方面表示，“天貓出?！笔且蕴熵堊鳛橹饕妫冒⒗锇桶秃诵碾娚贪鍓K20億商品，將天貓生態(tài)模式逐步成功復(fù)制并落地到東南亞、印度以及全球市場(chǎng)。而目前該項(xiàng)目逐一的目標(biāo)人群之一就是海外華人。

無(wú)獨(dú)有偶，在今年6月15日，京東也宣布已經(jīng)上線“京東售全球”業(yè)務(wù)，全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶都可在京東商城主站購(gòu)買商品。但目前主要實(shí)現(xiàn)的是中文頁(yè)面的“售全球”業(yè)務(wù)，明顯瞄準(zhǔn)的也是海外華人。

而對(duì)于這兩家平臺(tái)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈和在華人心中的品牌屬性都是非常強(qiáng)大的。

然而，對(duì)于兩個(gè)中國(guó)電商大型平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，周游卻認(rèn)為威脅并不大。他指出，要做海外華人人群這個(gè)市場(chǎng)，更需要的是對(duì)市場(chǎng)的把控，即對(duì)人群和文化理解的基礎(chǔ)，所以要求團(tuán)隊(duì)要真的在海外體驗(yàn)過(guò)，而且也是一個(gè)國(guó)際化團(tuán)隊(duì)去做這個(gè)事情。

童士豪也表示，一個(gè)國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)去過(guò)海外服務(wù)海外族群，能做出的成績(jī)是不一樣的。“當(dāng)?shù)亓魧W(xué)生在當(dāng)?shù)赜胁煌?jīng)驗(yàn)，需要的商品雖然都來(lái)自國(guó)內(nèi)，但國(guó)內(nèi)有這么多商品，什么商品才適合在海外事業(yè)呢？這樣對(duì)比下來(lái)，最終要比拼的是兩邊團(tuán)隊(duì)，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)能在最短時(shí)間內(nèi)找到哪些產(chǎn)品是這個(gè)人群歡迎的?！彼f(shuō)道。

除此之外，在今年7月，亞米網(wǎng)也正是宣布獲得一千萬(wàn)美元的融資，再資本的推動(dòng)下希望進(jìn)一步拓展規(guī)模。

“借助資本的力量讓自己跑的更快更好，不斷引入人才，就不怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了?！敝苡握f(shuō)道。

國(guó)際化團(tuán)隊(duì)咋管好？

從小編跟周游的對(duì)話中，明顯了解到亞米網(wǎng)對(duì)國(guó)際化團(tuán)隊(duì)的打造是非常重視的。而周游本身也是一畢業(yè)就開(kāi)始成立亞米網(wǎng)，對(duì)于在此前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的他如何“Hold”住一個(gè)迅速膨脹的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)呢？

在引入人才之時(shí)，亞米網(wǎng)更多是來(lái)著機(jī)遇。首先，亞米網(wǎng)總部位于洛杉磯，本身就擁有大量國(guó)際化人才，有著來(lái)著不同國(guó)家不同文化的人。

此外，亞米網(wǎng)堪薩斯公司離美國(guó)新蛋很近，恰好在新蛋公司附近，新蛋在今年6月宣布正式被中國(guó)企業(yè)聯(lián)絡(luò)互動(dòng)收購(gòu)，擬被收購(gòu)消息在去年9月傳出。這剛好就形成亞米網(wǎng)和新蛋公司之間人才的流動(dòng)。

與此同時(shí)，亞米網(wǎng)投資方GGV本身也是關(guān)注跨境電商的投資機(jī)構(gòu)，也能很好給亞米網(wǎng)引入更多人才。

而引入人才后，在管理上周游更深抱著學(xué)習(xí)心態(tài)向每個(gè)高管進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種價(jià)值觀讓團(tuán)隊(duì)獲得很好的聚合效應(yīng)。

“要明白一個(gè)事實(shí)，我離開(kāi)亞米網(wǎng)可能不會(huì)到任何地方當(dāng)CEO，但這些有能力的高管到了任何一個(gè)地方都是高管。我的優(yōu)勢(shì)只是比別人更早發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求開(kāi)始解決這個(gè)問(wèn)題，但作為CEO一定要向身邊的人不斷學(xué)習(xí)其優(yōu)點(diǎn)?！敝苡握f(shuō)道。

而針對(duì)國(guó)際化人才，周游認(rèn)為不管任何人種，最基本的待人方式都是一樣的，只是語(yǔ)言和文化不一樣罷了。只有發(fā)揮最基礎(chǔ)的和別人接觸交談?dòng)押玫姆绞?，都可以管理好任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

與此同時(shí)，利用中層管理者管理也是一個(gè)非常有效的方式?！氨热缬妹绹?guó)人去管理美國(guó)人，讓中層管理者去幫你實(shí)現(xiàn)一個(gè)事情。”周游說(shuō)道。