根據(jù)《商店運(yùn)營的新時(shí)代》的一項(xiàng)調(diào)查:69%的零售商將為他們的店員配備移動(dòng)設(shè)備,保證員工間的通信;78%的店員將使用移動(dòng)設(shè)備來查看產(chǎn)品信息;56%的店員使用移動(dòng)設(shè)備來訪問庫存量和供貨情況,保證庫存可視性;82%的零售商將在部分或所有渠道上提供一致的定價(jià),打破信息壁壘。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變傳統(tǒng)零售業(yè)。但一條全渠道的購物路徑,要保證店鋪運(yùn)營、消費(fèi)者、員工、資產(chǎn)與庫存、裝運(yùn)貨物、收據(jù)等每個(gè)環(huán)節(jié)之間的“信息互通”都處于“能夠看得見的管理”之中。所以,國內(nèi)外很多零售商都在不遺余力做這件事。英國快時(shí)尚品牌Topshop母公司Arcadia就是個(gè)典型的例子。
據(jù)悉,為了加快數(shù)字化進(jìn)程,Arcadia集團(tuán)與零售技術(shù)公司Red Ant合作研發(fā)了一款面向客戶的在線訂購應(yīng)用。目前,該應(yīng)用已在Arcadia集團(tuán)旗下的1400家店推出,包括Topshop、Topman、Miss Selfridge、Evans、Burton、Dorothy Perkins以及Wallis stores的品牌門店。
該應(yīng)用安裝在店內(nèi)配備的iPad上,消費(fèi)者可以在逛街時(shí)來店里試穿衣服,然后用這個(gè)應(yīng)用訂購自己選中的商品。其提供的商品種類比店內(nèi)展示的更豐富,尺碼也更齊全,因?yàn)樗蛲诉@個(gè)品牌所有門店和后端供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合。
消費(fèi)者甚至可以選擇在這個(gè)店里下單,然后去別的店提貨,也可以用這個(gè)設(shè)備直接在線支付而不用在店內(nèi)排隊(duì)結(jié)賬,因?yàn)樗ㄟ^無線藍(lán)牙芯片和PIN設(shè)備與店內(nèi)的交易結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了整合。
據(jù)Arcadia方面介紹,推出這個(gè)店內(nèi)在線訂購應(yīng)用的目的是,通過線上線下全方位、多渠道的打通,讓店內(nèi)銷售人員可以隨時(shí)為顧客提供更快、信息更全更準(zhǔn)的服務(wù),從而提高門店運(yùn)營效率。因?yàn)?,?shí)現(xiàn)了庫存可視化和資源共享之后,任何一個(gè)門店的店員都可以調(diào)配其他門店的庫存,這樣也就把所有門店都流通起來了。
其官方透露,這個(gè)新應(yīng)用正式推出前已在一個(gè)多品牌專賣店進(jìn)行了試點(diǎn),并收到了員工和客戶非常積極的反饋,目前產(chǎn)生的銷售額已超過整體在線銷售的5%。
Arcadia集團(tuán)數(shù)字化負(fù)責(zé)人Simon Pritchard談道:“Arcadia集團(tuán)一直在尋找發(fā)展業(yè)務(wù)的最佳式,也一直支持和鼓勵(lì)那些能與用戶進(jìn)行對(duì)話、能提升用戶購物體驗(yàn)的革新,不管是線上還是線下?,F(xiàn)在,有了這個(gè)系統(tǒng),我們可以給到店顧客提供一個(gè)更加豐富、更加聯(lián)動(dòng)的購物體驗(yàn)?!?/span>
此外,根據(jù)公開信息,由于艱難的零售環(huán)境以及快時(shí)尚行業(yè)的激烈競爭,Arcadia集團(tuán)2016年全年盈利下降了16%。今年,該集團(tuán)還經(jīng)歷多位高管出走,目前正在加速補(bǔ)充新血。就在上周,其任命過去9年一直擔(dān)任奢侈品集團(tuán)Burberry首席商品官的Paul Price為Topshop/Topman的首席執(zhí)行官,將于9月4日正式履新。
上一篇:摩拜單車啟用“信用分”約束亂停放
下一篇:東南亞Grab獲25億美元投資 滴滴軟銀領(lǐng)投
聲明:本站部分信息來自互聯(lián)網(wǎng),轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享,并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品,請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會(huì)及時(shí)修改或刪除