信任很重要，亞馬遜完勝eBay

作為消費(fèi)者，面對(duì)亞馬遜和eBay，哪個(gè)平臺(tái)更值得信任？很顯然，絕大部分消費(fèi)者會(huì)選擇前者，各項(xiàng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度調(diào)查亞馬遜都遙遙領(lǐng)先于eBay。亞馬遜的開(kāi)放平臺(tái)和eBay都是賣(mài)家賣(mài)貨，但做一個(gè)不太恰當(dāng)?shù)膶?duì)比：亞馬遜是購(gòu)物中心，eBay更像低端市場(chǎng)。兩家網(wǎng)站在消費(fèi)者心目中的定位不同，是十多年來(lái)兩者堅(jiān)持不同發(fā)展策略的產(chǎn)物；亞馬遜自營(yíng)出身，堅(jiān)持質(zhì)量品質(zhì)；eBay以個(gè)人拍賣(mài)業(yè)務(wù)起家，質(zhì)量上更難把控。

亞馬遜的簡(jiǎn)潔更讓賣(mài)家省時(shí)省力

亞馬遜在90年代末時(shí)想過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的終極形態(tài)：用戶打開(kāi)亞馬遜，就只出現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)商品，而這商品就正好是用戶要買(mǎi)的，其余的產(chǎn)品根本不需要顯示。亞馬遜的哲學(xué)是盡量讓用戶購(gòu)物更便捷，而eBay則是提供更多長(zhǎng)尾的選擇。在網(wǎng)站構(gòu)架上，亞馬遜以產(chǎn)品為中心，賣(mài)同一個(gè)產(chǎn)品的不同賣(mài)家使用同樣的產(chǎn)品介紹，可以讓消費(fèi)者更理性決策；eBay以店鋪為中心，同樣的產(chǎn)品以不同的名稱和內(nèi)容展示，增加了消費(fèi)者的選擇成本。

亞馬遜更加優(yōu)雅的設(shè)計(jì)有利于體驗(yàn)

亞馬遜和eBay的商品詳情頁(yè)都有不少內(nèi)容，亞馬遜在內(nèi)容排版上按統(tǒng)一的格式，很適合閱讀；eBay的詳情頁(yè)由賣(mài)家定，各種頁(yè)面質(zhì)量參差不齊，給人相當(dāng)凌亂的感覺(jué)。亞馬遜允許賣(mài)家免費(fèi)上傳多張照片（eBay有收費(fèi)規(guī)定），亞馬遜不突出店鋪，無(wú)論是開(kāi)放平臺(tái)還是自營(yíng)，以統(tǒng)一的形象示人，能提供一致的視覺(jué)體驗(yàn)，顯得更高帥富。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)亞馬遜更佳

在eBay上購(gòu)物，從選東西到最終完成下單，整個(gè)流程相當(dāng)復(fù)雜，如果是拍賣(mài)的商品，還需要等待拍賣(mài)完成后才能進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)流程。固定價(jià)格的商品，一般也需要登陸另外一個(gè)網(wǎng)站Paypal進(jìn)行支付（國(guó)外誠(chéng)信機(jī)制較好，對(duì)第三方支付的需求沒(méi)中國(guó)強(qiáng)）。相比較，亞馬遜的“一鍵支付”（1-Click checkout）能省去一些不必要的購(gòu)物環(huán)節(jié)，而亞馬遜良好的品牌形象能使消費(fèi)者放心使用“一鍵支付”，提升購(gòu)物效率，增強(qiáng)購(gòu)物流程的體驗(yàn)。

亞馬遜上更好做促銷(xiāo)和優(yōu)惠推廣

如果賣(mài)家想做一下促銷(xiāo)或弄一些有針對(duì)性的優(yōu)惠券，如果是eBay，賣(mài)家可以從第三方買(mǎi)相應(yīng)的工具，在自己的后臺(tái)不好操作。相對(duì)應(yīng)的，在亞馬遜做優(yōu)惠活動(dòng)要更方便，賣(mài)家自己可以設(shè)置優(yōu)惠碼，自由組合優(yōu)惠措施。而且，亞馬遜自己發(fā)放的禮品卡也支持消費(fèi)者在開(kāi)放平臺(tái)上使用。

亞馬遜有優(yōu)質(zhì)的Prime物流服務(wù)

eBay上的第三方賣(mài)家，自己聯(lián)系物流快遞，一般很難有議價(jià)能力，成本相對(duì)更高。而亞馬遜2005年開(kāi)始提供Prime兩日送達(dá)服務(wù)，2006年開(kāi)放倉(cāng)儲(chǔ)物流（FBA）給第三方賣(mài)家，賣(mài)家可以使用亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)，首先從價(jià)格上比自己找物流更節(jié)省，其次服務(wù)也更有保障，尤其是在圣誕購(gòu)物月，亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)物流可以給賣(mài)家保障。

普哥認(rèn)為以上六點(diǎn)理由確實(shí)是亞馬遜相比eBay更具優(yōu)勢(shì)的地方，但每個(gè)平臺(tái)的定位和屬性不同，并不是說(shuō)所有的賣(mài)家應(yīng)該去亞馬遜開(kāi)店而拋棄eBay。比如標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，有UPC和ISBN碼的產(chǎn)品更適合亞馬遜開(kāi)放平臺(tái)，而另外一些長(zhǎng)尾稀有的產(chǎn)品更適合eBay，手工商品更適合在Etsy上售賣(mài)。整體說(shuō)來(lái)，亞馬遜在倉(cāng)儲(chǔ)物流、品牌品質(zhì)、流量用戶、設(shè)計(jì)體驗(yàn)等方面更具優(yōu)勢(shì)，具備比eBay更好的基礎(chǔ)；但亞馬遜會(huì)有左右手互博的矛盾，eBay和線下零售商可以結(jié)成聯(lián)盟對(duì)付亞馬遜。