亞馬遜中國回應央視
一起惠2017-09-11 08:55:48349 次
針對昨晚央視《經(jīng)濟半小時》曝光亞馬遜中國、當當網(wǎng)上所承諾的“行貨”和“正品”化妝品被品牌商鑒定為假貨。當當網(wǎng)和亞馬遜中國均發(fā)布聲明進行回應，亞馬遜中國稱對假貨采取零容忍政策，已經(jīng)關閉了相關賣家店鋪。
亞馬遜中國表示，2月在接到消費者反饋后就已經(jīng)同意辦理退換貨，并且關閉相關店鋪，也希望顧客退回所購商品以便亞馬遜調(diào)查，但是遺憾沒有得到顧客配合。
亞馬遜中國同時表示，將加強對賣家的審核及管理工作，亞馬遜絕不允許銷售任何假貨，對任何出售假貨的賣家亞馬遜將立即并永久關閉其店鋪。
以下是亞馬遜中國回應全文：
亞馬遜中國對中央電視臺經(jīng)濟半小時報道的第三方賣家所售商品質(zhì)量問題非常重視。亞馬遜對假貨采取零容忍政策。
就報道中提到的第三方賣家產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們在二月份接到相關顧客反饋后就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關閉了相關賣家店鋪。此外，我們還進一步加強了賣家審核和管理程序，如針對美妝及個護類賣家及其產(chǎn)品采取了更為嚴格的逐一審核措施。
就節(jié)目報道內(nèi)容，亞馬遜還有三點補充。首先，自收到消費者反饋，我們就立即并多次主動聯(lián)系該顧客辦理退款;其次，我們也提出希望顧客退回所購商品，以便亞馬遜進行調(diào)查，非常遺憾沒有得到顧客的配合;第三，出于對消費者審慎負責的態(tài)度，我們當時就已經(jīng)關閉了相關賣家店鋪。
亞馬遜擁有自營及第三方平臺業(yè)務。自2011年第三方平臺業(yè)務上線以來，我們不斷加強對賣家的審核和管理，包括賣家店鋪上線前的資質(zhì)審核和上線后的持續(xù)系統(tǒng)監(jiān)管。亞馬遜絕不允許銷售任何假貨，我們的賣家也承諾不銷售任何假貨，對任何出售假貨的賣家亞馬遜將立即并永久關閉其店鋪。
在保障消費者合法權益方面，亞馬遜提供的“亞馬遜商城交易保障”為消費者在第三方平臺購買的商品質(zhì)量及配送服務提供了保障。
亞馬遜致力于為消費者提供“正品質(zhì)優(yōu)”的商品。對于個別賣家違反亞馬遜的政策傷害消費者利益，我們表示誠摯的歉意。我們將不斷努力將亞馬遜中國打造成消費者放心的購物平臺。我們歡迎來自各方的反饋和意見，以便不斷做出改進。
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