“即便實(shí)體零售行業(yè)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，在受到電商的強(qiáng)力擠壓的當(dāng)下，英國(guó)百年老店John Lewis仍然保持著出色的業(yè)績(jī)”，業(yè)內(nèi)人士如此評(píng)價(jià)這個(gè)英國(guó)最大的連鎖百貨John Lewis（約翰?路易斯），它還被連續(xù)四年評(píng)為英國(guó)最受青睞的零售商，而這絕對(duì)與它不斷擁抱消費(fèi)升級(jí)脫不了關(guān)系。日前，John Lewis就又在其店內(nèi)玩出了新花樣。

據(jù)了解，John Lewis在牛津街、利物浦、以及劍橋的門店推出了設(shè)備齊全的The Residence“公寓”，該服務(wù)是零售商秋季促銷活動(dòng)Only Here的一部分，主要為消費(fèi)者提供其所謂的終極版買前體驗(yàn)服務(wù)，其中最大的特點(diǎn)就是可為消費(fèi)者提供留宿過夜以及私人晚餐體驗(yàn)。

小編獲悉，每個(gè)公寓都包含一個(gè)寬敞的客廳和餐廳和臥室，屋內(nèi)的櫥柜和衣柜都配有最新的秋冬產(chǎn)品。在牛津街的公寓內(nèi)還有一間設(shè)備齊全的廚房、書房以及可以俯瞰卡文迪什廣場(chǎng)的露臺(tái)。這些“公寓”會(huì)全天候開放，消費(fèi)者可在The Residence團(tuán)隊(duì)的幫助下體驗(yàn)及試用空間內(nèi)的商品，品類從時(shí)尚到家居再到家電、電子等。

對(duì)此，John Lewis方面表示，在選定有限的消費(fèi)者后，將在星期六對(duì)這部分用戶開放“博物館奇妙夜”式的留宿體驗(yàn)，其中包括在整個(gè)百貨商店內(nèi)的私人購(gòu)物時(shí)間對(duì)ohn Lewis百貨進(jìn)行全面了解，參加十人規(guī)模的晚宴，享受大廚準(zhǔn)備的特別佳肴，接收?qǐng)?bào)紙，收聽晨間電臺(tái)以及從服務(wù)人員口中獲得購(gòu)物建議等。

另外，The Residence還會(huì)面向消費(fèi)者免費(fèi)舉辦一些家庭實(shí)用技巧，比如，如何選擇最適合的枕頭和羽絨被，如何在家辦派對(duì)等等。

總之，John Lewis就是想讓你在這兒有家一般的感覺。John Lewis的用戶體驗(yàn)總監(jiān)Peter Cross也表示，他們的目的就是營(yíng)造一個(gè)家一樣的場(chǎng)景，給用戶一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

小編了解到，該集團(tuán)董事長(zhǎng)Charlie Mayfield曾表示，“無論消費(fèi)者選擇哪條途徑或者何種形式與我們接觸，我們都要盡最大的可能讓一切變得方便、精準(zhǔn)、有趣和令人激動(dòng)。”

因此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)高喊新零售時(shí)，這個(gè)英國(guó)的老牌百貨也做了許多走心的新嘗試。

比如，消費(fèi)者可以在店內(nèi)瀏覽商品，在移動(dòng)端查價(jià)并下單，提貨也可選擇到店取、送貨上門或是去與John Lewis合作的5000多家鄰店取貨，也因此，John Lewis被數(shù)字營(yíng)銷公司EPiServer評(píng)為英國(guó)最佳移動(dòng)零售商。

而為了與線上零售商拼成績(jī)，John Lewis自2007年開始，每年的圣誕節(jié)廣告成了備受期待的事，并且還曾被稱為“地球上最會(huì)拍廣告的百貨公司”。譬如，2011年的《漫長(zhǎng)的等待》、2014年的《企鵝的禮物》等，憑借圣誕節(jié)廣告，在2012年-2016年期間的銷售額保持16%左右的穩(wěn)定增長(zhǎng)。另外，將廣告片上傳至YouTube、在每個(gè)視頻中嵌入網(wǎng)站鏈接等也是John Lewis屢試不爽的營(yíng)銷手段。

在使用新技術(shù)方面，John Lewis也從來不會(huì)裹足不前。據(jù)公開資料顯示，針對(duì)家居品類，John Lewis推出了一項(xiàng)定制服務(wù)，消費(fèi)者可自行選擇家具的款式、顏色及織物類型并查看效果圖。升級(jí)后，John Lewis還在家具模型和織物上附加RFID標(biāo)簽，以便消費(fèi)者用RFID讀取器掃一下來觀看效果圖。另外，John Lewis還試圖利用虛擬現(xiàn)實(shí)3D影像技術(shù)為用戶從展示虛擬起居室，讓用戶感受到家具放在自己家中的樣子……

據(jù)了解，從1864年在倫敦牛津街開辦第一家店鋪算起，John Lewis百貨店已有150年的歷史。在截至2017年1月28日的2016財(cái)年，John Lewis稅前利潤(rùn)錄得21.2%的增幅至3.7億英鎊（約合32.9億元）。這個(gè)百年商店通過不斷迎合用戶需求、借力線上工具、擁抱新技術(shù)等“生存法則”好像依舊保持著活力。