中國(guó)跨境電商宛如搭上疾速前進(jìn)的列車，在名為發(fā)展的道路上高速飛奔。要把握機(jī)遇抓取先機(jī)，僅從個(gè)人角度去理解跨境電商的變化并不全面，若從服務(wù)商的角度去看跨境電商，沒準(zhǔn)看的更透徹。

而作為一家全球活躍用戶達(dá)2.1億并有超過三分一用戶在中國(guó)商戶網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物的PayPal，其看到了不一樣的跨境電商世界，也在據(jù)此不斷進(jìn)行實(shí)踐與布局。

不容忽視的B2B市場(chǎng)

在PayPal 2017中國(guó)跨境電商大會(huì)，PayPal北亞區(qū)副總裁兼總經(jīng)理胡柏迪分享了跨境電商最新的數(shù)據(jù)。

他指出，在2016年，全球范圍內(nèi)跨境電商交易總額已經(jīng)達(dá)到13萬億元，在中國(guó)，2016年中國(guó)跨境電商貿(mào)易交易總額達(dá)到了人民幣6.3萬億元，同比增長(zhǎng)近23%。

PayPal北亞區(qū)副總裁及總經(jīng)理胡柏迪

另外，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester Research的統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)到2021年，全球有15%的電商銷售額來自跨境交易，其價(jià)值接近于人民幣3萬億元（4,240億美元），其中，中國(guó)在線跨境交易量的占比將達(dá)到40%。

從PayPal的交易數(shù)據(jù)上看，跨境交易也是增長(zhǎng)迅速。據(jù)胡柏迪透露，在2016年，跨境交易占PayPal交易總金額的22%；跨境支付占PayPal總交易次數(shù)的22%。而在過去兩年內(nèi)，PayPal跨境交易量增長(zhǎng)了41%。

在這龐大的跨境電商交易額中，B2B的占比則是最高。

“預(yù)計(jì)到2020年，B2B電商市場(chǎng)的價(jià)值會(huì)達(dá)到人民幣46萬億元，是B2C市場(chǎng)的一倍多。而2016年B2B行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模占總貿(mào)易額的近九成，因此這塊市場(chǎng)是非常大的。”胡柏迪說道。

但對(duì)于PayPal而言，其看中的并不是傳統(tǒng)的B2B市場(chǎng)，而是越來越多的訂單碎片化小批量跨境B2B市場(chǎng)。

胡柏迪告訴小編，PayPal本身一直都非常關(guān)注B2C這端的交易，但現(xiàn)在也看到很多小批量跨境B2B模式，每周大概就一兩千塊的訂單，這種訂單需要的是PayPal這樣的支付企業(yè)來進(jìn)行雙方保證服務(wù)。

“對(duì)于OEM模式的B2B市場(chǎng)，目前仍不是PayPal的主要市場(chǎng)，大宗B2B交易目前大部分仍在銀行進(jìn)行?！焙氐险f道。

沒有中間商的世界并不完美

當(dāng)跨境B2B市場(chǎng)巨大的潛力市場(chǎng)正待被挖掘之時(shí)，跨境B2C市場(chǎng)也正產(chǎn)生巨大的變化。其中，平臺(tái)直接連接工廠和消費(fèi)者成為這次巨變中的重要趨勢(shì)之一。

如亞馬遜全球開店在去年下半年宣布上線的“制造+”項(xiàng)目和Wish的“星工廠”計(jì)劃，均是瞄準(zhǔn)將制造商發(fā)展成賣家的模式。

PayPal中國(guó)區(qū)商戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陸六六

但平臺(tái)方這些“去中間商”的項(xiàng)目會(huì)否影響到屬于大多數(shù)的貿(mào)易型跨境電商賣家呢？

對(duì)此，PayPal中國(guó)區(qū)商戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陸六六則認(rèn)為至少在目前這個(gè)階段，跨境電商無論是做渠道、做垂直領(lǐng)域，還是專注于品牌，其中間環(huán)節(jié)還是有很多技術(shù)含量的。

“并不是說因?yàn)槲視?huì)生產(chǎn)，所以一定可以做電商，這中間包含很多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，有市場(chǎng)宣傳、找到客戶，提升物流服務(wù)、提升轉(zhuǎn)化率，最后買家變成一個(gè)忠實(shí)客戶，還得對(duì)他進(jìn)行長(zhǎng)期的市場(chǎng)培育。” 陸六六如此說道。

而她認(rèn)為，這些中間環(huán)節(jié)，也是很多中國(guó)跨境電商賣家擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，不是短期?nèi)這種平臺(tái)或者純粹制造商很快能學(xué)起來的。

“當(dāng)然，這樣的趨勢(shì)也正表明了中國(guó)跨境業(yè)務(wù)是一個(gè)藍(lán)海，把這個(gè)餅做大了，更多的人進(jìn)入其實(shí)是增強(qiáng)了中國(guó)品牌，或者中國(guó)制造在世界上的影響力。所以我覺得即使將來有大的制造商進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，也只是一起把市場(chǎng)開拓得更為寬廣而已，我相信現(xiàn)有的跨境電商賣家依舊還會(huì)有他們存在和成長(zhǎng)的空間?！彼f道。

組織架構(gòu)建設(shè)和對(duì)外合作并行

對(duì)于服務(wù)商來說，“服務(wù)”是要點(diǎn)。那在面對(duì)跨境B2B和B2C市場(chǎng)都在不斷變化過程中，服務(wù)商應(yīng)該怎么做好服務(wù)把握這個(gè)機(jī)遇呢？

陸六六向小編介紹道，PayPal在中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)會(huì)根據(jù)跨境交易方向不同分為面向中國(guó)商戶的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)這個(gè)海淘消費(fèi)者的消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)。

若從組織架構(gòu)上去區(qū)分，目前PayPal專注中國(guó)商戶服務(wù)的業(yè)務(wù)部門會(huì)分為前端業(yè)務(wù)部門和后端業(yè)務(wù)部門。

陸六六透露，前端業(yè)務(wù)部門總部在上海，團(tuán)隊(duì)遍布深圳、關(guān)注、北京，主要服務(wù)當(dāng)?shù)氐纳虘簦虘粲懈嗟囊娒娼涣鳈C(jī)會(huì)。

而除了前端團(tuán)隊(duì)，PayPal在中國(guó)還有龐大的后端團(tuán)隊(duì)，其中包括PayPal的客服團(tuán)隊(duì)?？头F(tuán)隊(duì)主要每天幫助商戶解決實(shí)際支付中碰到的問題，跟商戶接觸的形式可以是見面也可以是電話通話。

除了前后端外，PayPal也設(shè)立了技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)镻ayPal是一家FinTech技術(shù)公司，所以本身有核心的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，PayPal全球風(fēng)控很大一部分力量也是集中在中國(guó)。這部分團(tuán)隊(duì)主要做的是把商戶交易做得更全面，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，把壞賬率降到最低。

“這三個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最終給中國(guó)商戶提供整體服務(wù)?！?陸六六說道。

除了組織架構(gòu)建設(shè)外，積極與新的企業(yè)進(jìn)行合作也成為PayPal擴(kuò)展市場(chǎng)份額的重要手段之一。

PayPal總裁兼首席執(zhí)行官Dan Schulman指出，PayPal現(xiàn)在也在不斷拓展自己的合作伙伴關(guān)系，積極地與技術(shù)公司、移動(dòng)公司、零售伙伴，乃至全球知名的社交平臺(tái)進(jìn)行合作?，F(xiàn)在PayPal已經(jīng)與Facebook、Google、阿里巴巴、百度、銀聯(lián)、萬事達(dá)卡、VISA都建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

“之所以要這樣做，是希望通過把PayPal的平臺(tái)接入合作伙伴的操作頁(yè)面和系統(tǒng)，從而吸引到更多的潛在用戶選擇PayPal作為支付工具，為此，PayPal可以更好地建立起消費(fèi)者以及商戶之間的橋梁?！彼f道。