“招聘者常會(huì)“相中”不夠合格的候選人,卻還對(duì)自己的判斷深信不疑”...
在企業(yè)中,管理人員經(jīng)常使用一些工具來(lái)獲得關(guān)于應(yīng)聘者的信息,以確定哪個(gè)應(yīng)聘者會(huì)在未來(lái)表現(xiàn)出較高的工作績(jī)效。這些工具包括心理認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)和性格測(cè)驗(yàn),以及工作抽樣測(cè)試和面試。但不如人意的是,盡管招聘者可以從這些工具中獲取很多信息,結(jié)果卻往往并不理想。
關(guān)于美國(guó)企業(yè)招聘成本的研究顯示,一個(gè)組織大約花費(fèi)1000美元用于招募一個(gè)小時(shí)工、7000美元招聘一個(gè)長(zhǎng)期合同工、23000美元招募一個(gè)管理層員工。企業(yè)愿意花費(fèi)如此高昂的代價(jià),是因?yàn)檎衅笡Q策對(duì)其當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的重要性所致。
在招聘過(guò)程中,如果決策者對(duì)某個(gè)候選人充滿信心,常常愿意高價(jià)聘請(qǐng)。在這種情況下,如果請(qǐng)來(lái)的人表現(xiàn)出色,并且認(rèn)同組織,那么皆大歡喜。但如果此人入職后表現(xiàn)平平,那么高薪就會(huì)變成沉沒(méi)成本。因此,組織必須花大力氣確保招聘成功。
在企業(yè)中,管理人員經(jīng)常使用一些工具來(lái)獲得關(guān)于應(yīng)聘者的信息,以確定哪個(gè)應(yīng)聘者會(huì)在未來(lái)表現(xiàn)出較高的工作績(jī)效。這些工具包括心理認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)和性格測(cè)驗(yàn),以及工作抽樣測(cè)試和面試。但不如人意的是,盡管招聘者可以從這些工具中獲取很多信息,結(jié)果卻往往并不理想。
問(wèn)題出在哪里?
招聘者偏愛(ài)“沒(méi)有套路的面試”
從理論上說(shuō),研究者認(rèn)為心理認(rèn)知能力測(cè)試和責(zé)任心測(cè)試,最能夠預(yù)測(cè)各類職業(yè)人士的工作績(jī)效。同時(shí),結(jié)構(gòu)化面試也有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力。但是,那些非結(jié)構(gòu)化面試的預(yù)測(cè)能力則很小。
非結(jié)構(gòu)化面試指的是在面試之前,面試官?zèng)]有針對(duì)崗位特點(diǎn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,而是在面試過(guò)程中想到什么問(wèn)什么,而且這些問(wèn)題本身可能并不與工作性質(zhì)直接相關(guān),應(yīng)聘者給出的答案的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也很難確定。
所以我們常聽(tīng)說(shuō)有些“奇葩”公司會(huì)問(wèn)星座、問(wèn)血型、問(wèn)情感生活……甚至還有問(wèn)對(duì)娛樂(lè)圈八卦的看法的……
可是,具有諷刺意味的是,公司的招聘者似乎對(duì)于非結(jié)構(gòu)化面試情有獨(dú)鐘。他們認(rèn)為這樣的面試方式能夠挖掘出其他方法測(cè)不出來(lái)的心理因素。這種毫無(wú)根據(jù)的主觀感覺(jué),使得招聘者偏愛(ài)非結(jié)構(gòu)化面試,甚至超過(guò)了有效性和準(zhǔn)確性都已經(jīng)得到了證明的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試。
非結(jié)構(gòu)化面試=低決策準(zhǔn)確率+高自信
為了全面檢驗(yàn)非結(jié)構(gòu)化面試在招聘人員中的效果,本文作者進(jìn)行了三個(gè)實(shí)驗(yàn)。
實(shí)驗(yàn)1:
132名有過(guò)招聘經(jīng)驗(yàn)的人參與了這個(gè)實(shí)驗(yàn),他們扮演招聘官,實(shí)驗(yàn)者給他們提供應(yīng)聘者的有關(guān)資料。這些應(yīng)聘者其實(shí)已是某公司的員工,所有的資料都是真實(shí)的。66名招聘官拿到了兩位應(yīng)聘者的資料,包括兩個(gè)方面:(a)非結(jié)構(gòu)化面試信息;(b)一般心理認(rèn)知能力分?jǐn)?shù)和責(zé)任心測(cè)試分?jǐn)?shù)。另外66名招聘官只拿到兩位應(yīng)聘者的一般心理認(rèn)知能力分?jǐn)?shù)和責(zé)任心分?jǐn)?shù)。實(shí)驗(yàn)者要求這些招聘官必須從每對(duì)應(yīng)聘者中選擇一個(gè)。
結(jié)果表明,那些只拿到應(yīng)聘者一般心理認(rèn)知能力分?jǐn)?shù)和責(zé)任心分?jǐn)?shù)的招聘官?zèng)Q策的準(zhǔn)確率更高。但是,那些同時(shí)又拿到了非結(jié)構(gòu)化面試分?jǐn)?shù)的招聘官雖然決策準(zhǔn)確率低,但對(duì)選擇結(jié)果的自信程度卻更高。
實(shí)驗(yàn)2:
為了確認(rèn)上述結(jié)果的準(zhǔn)確性,在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中,研究者給所有招聘官同等數(shù)量的信息,只是內(nèi)容不同。一半招聘官收到了應(yīng)聘者的一般心理認(rèn)知能力和責(zé)任心測(cè)試分?jǐn)?shù);另一半招聘官收到了應(yīng)聘者的一般心理認(rèn)知能力分?jǐn)?shù)和非結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)。招聘官需要從每對(duì)應(yīng)聘者中選擇一個(gè)。
結(jié)果與實(shí)驗(yàn)1的完全一樣,那些拿到非結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)的招聘官?zèng)Q策準(zhǔn)確率更低,但自信程度更高。
實(shí)驗(yàn)3:
在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中,研究者試圖檢驗(yàn)一下非結(jié)構(gòu)化面試的信息是否會(huì)讓招聘官誤判,從而使自己的經(jīng)濟(jì)利益遭到損失。149名本科生參加了實(shí)驗(yàn)并擔(dān)任招聘者的角色。和前面的實(shí)驗(yàn)一樣,一半招聘官拿到了心理認(rèn)知能力和責(zé)任心分?jǐn)?shù)另一半招聘官則拿到了心理認(rèn)知能力分?jǐn)?shù)、責(zé)任心分?jǐn)?shù),以及非結(jié)構(gòu)化面試信息。招聘官需要從每對(duì)應(yīng)聘者中選擇一個(gè)。做完決策之后,實(shí)驗(yàn)者要求他們對(duì)選中的應(yīng)聘者下賭注,他們最終的報(bào)酬取決于其決策的準(zhǔn)確率。
即使在這種情況下,本文的研究者還是發(fā)現(xiàn)拿到非結(jié)構(gòu)化面試信息的招聘者決策的準(zhǔn)確率更低。但是他們卻對(duì)看中的應(yīng)聘者愿意下更大的賭注,說(shuō)明他們對(duì)自己的選擇更自信,雖然結(jié)果導(dǎo)致了他們收到更少的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
上述研究的結(jié)論是:
在招聘過(guò)程中增加非結(jié)構(gòu)化面試,會(huì)導(dǎo)致決策者作出糟糕的人事決策,從而導(dǎo)致最終更少的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
管理啟示錄
產(chǎn)生如此結(jié)果的原因就在于非結(jié)構(gòu)化面試信息增加了決策者的自信,其實(shí)是過(guò)度自信。過(guò)度自信會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)一些事物產(chǎn)生毫無(wú)根據(jù)的信心,從而局限了思維。過(guò)度自信的關(guān)鍵在于缺乏元知識(shí)——即知道自己知道什么,不知道什么。因?yàn)檎衅负托匠晗噙B,過(guò)度自信的決策者,就會(huì)提供更高的薪水和更好的福利以吸引應(yīng)聘者,而實(shí)際上看中的員工價(jià)值低于預(yù)期,使組織的回報(bào)減少。
不過(guò),話說(shuō)回來(lái),非結(jié)構(gòu)化面試在以下幾個(gè)方面有可能是有價(jià)值的。首先,可以給應(yīng)聘者提供組織的相關(guān)信息。其次,應(yīng)聘者常常認(rèn)為面試是“有好感的選拔工具”。當(dāng)應(yīng)聘者對(duì)選拔工具持有積極的看法時(shí),他們就會(huì)對(duì)組織有好感,就會(huì)更愿意接受工作內(nèi)容或向他人推薦組織。所以,非結(jié)構(gòu)化面試有可能會(huì)改進(jìn)應(yīng)聘者對(duì)組織的態(tài)度。此外,非結(jié)構(gòu)化面試也是一種較好的獲取感性信息的方式。
但是,如果目標(biāo)是選拔未來(lái)工作表現(xiàn)最優(yōu)秀的應(yīng)聘者,那么就應(yīng)該盡量避免使用非結(jié)構(gòu)化面試。
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