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國(guó)美在線商品10天無條件退貨
一起惠2017-11-23 08:58:15333 次

自新消法于3月15日起正式實(shí)施之后，消費(fèi)者在今后的網(wǎng)購(gòu)過程中將更輕松。為了全面保障消費(fèi)者權(quán)益，國(guó)美在線積極響應(yīng)《新消法》，針對(duì)新增的關(guān)于網(wǎng)購(gòu)用戶可以在7日內(nèi)無理由退貨條款，全面升級(jí)售后服務(wù)體系，并將部分商品無理由退換貨時(shí)間由規(guī)定的7日延長(zhǎng)至10日。國(guó)美在線此舉不但充分保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也消費(fèi)者帶來放心無憂的購(gòu)物體驗(yàn)。

無理由退貨由7天增至10天 斬獲誠(chéng)信與服務(wù)雙項(xiàng)大獎(jiǎng)
“在新消法正式實(shí)施后，國(guó)美在線承諾自商品妥投日期起7日內(nèi)無理由退貨，15日內(nèi)可換貨的售后服務(wù)政策，全面確保消費(fèi)者享受新消法規(guī)定的權(quán)益?！眹?guó)美在線相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，特別是針對(duì)服裝、鞋帽、箱包三大品類商品，國(guó)美在線將無理由退換貨時(shí)間由規(guī)定的7日延長(zhǎng)至10日，在承諾保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，還將額外提供更多的特色服務(wù)。
 據(jù)悉，國(guó)美在線全面響應(yīng)新消法并全面升級(jí)服務(wù)體系之后，贏得了消費(fèi)者一致好評(píng)。而作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在315消費(fèi)者權(quán)益日到來之際一舉榮獲服務(wù)與誠(chéng)信雙項(xiàng)大獎(jiǎng)，更是毫無疑問的體現(xiàn)出了社會(huì)和消費(fèi)者對(duì)國(guó)美在線的高度認(rèn)可。憑借優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)、快速處理機(jī)制以及良好的用戶口碑，國(guó)美在線日前再度榮獲由中北京市工商行政管理局海淀分局授予的“2013年消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道先進(jìn)單位”稱號(hào)，成為行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)3年榮獲此項(xiàng)殊榮的電商企業(yè)。
與此同時(shí)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作委員會(huì)展開關(guān)于“值得信賴的電商”評(píng)選中，國(guó)美在線從各大電商中脫穎而出，獲得72%消費(fèi)者支持位居榜首，成為消費(fèi)者最為信賴的家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為國(guó)美集團(tuán)旗下電商平臺(tái)，國(guó)美在線依托每年超千億的采購(gòu)規(guī)模與嚴(yán)格的采購(gòu)體系，能夠保證商品正品行貨與低價(jià)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，其覆蓋全國(guó)的門店網(wǎng)絡(luò)體系，更是成為消費(fèi)者信賴的重要基礎(chǔ)。
90分鐘快速回應(yīng) 國(guó)美在線打造電商極速服務(wù)
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)與消費(fèi)者的日常生活緊密相連。雖然網(wǎng)購(gòu)給消費(fèi)者提供了便利，但是由于退換貨難、配送延遲以及售后服務(wù)跟不上等因素影響，網(wǎng)購(gòu)的投率訴不斷呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
據(jù)介紹，為從不同維度提升會(huì)員體驗(yàn)，國(guó)美在線特別開設(shè)315綠色快速處理通道，在第一時(shí)間內(nèi)快速處理消費(fèi)者客訴問題，并將“訴求90分響應(yīng)”服務(wù)形成長(zhǎng)期服務(wù)政策，確保用戶滿意率大幅高于行業(yè)平均水平。自“訴求90分響應(yīng)”實(shí)施以來，國(guó)美在線服務(wù)響應(yīng)效率得到明顯提升。
值得關(guān)注的是，在新消法正式實(shí)施之前，國(guó)美在線已經(jīng)連續(xù)組織多場(chǎng)全體坐席人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新消法的培訓(xùn)專場(chǎng)，圍繞新消法的要點(diǎn)內(nèi)容展深化學(xué)習(xí)，加深客服人員對(duì)新消法的理解，從而進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與效率，提高用戶滿意度。
有關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出，雖然對(duì)于新消法還存有一定的爭(zhēng)議，如何兼顧消費(fèi)者權(quán)益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利益，是考驗(yàn)新消法執(zhí)行的難點(diǎn)之一。不過與現(xiàn)行消法相比，新消法已經(jīng)有了顯著突破，能夠更加有效維護(hù)消費(fèi)者的切身權(quán)益。同時(shí)，也能促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)回歸到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)上，塑造一個(gè)更加規(guī)范的零售市場(chǎng)。

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