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深度剖析:一個(gè)賣移動(dòng)電源的為何要做O2O
一起惠2014-04-15 09:39:44708 次

【編者按】一家做移動(dòng)電源、手機(jī)配件的硬件廠商在O2O上能做什么文章?品勝電子首席運(yùn)營(yíng)官曾小川近日向一起惠坦露了品勝涉足O2O的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,以及具體的試水方案。


在他看來(lái),做O2O是因?yàn)楣饪块T店已經(jīng)很難賺到錢,而O2O光靠天貓、京東等平臺(tái)方一頭熱也是做不成的,品牌商必須積極去推動(dòng),摸索出全新的游戲規(guī)則。

以下是一起惠與曾小川的對(duì)話:

賣充電器的為什么要做O2O


一起惠:品勝為什么要考慮做O2O?最主要的驅(qū)動(dòng)力是什么?


曾小川:O2O很重要的一個(gè)目的在于盤活線下資源,包括門店和店員。目前品勝在全國(guó)有接近400家門店,每個(gè)店四五個(gè)人。從趨勢(shì)上來(lái)講,傳統(tǒng)單店的賣貨模式是賺不了錢的。我們希望能通過(guò)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大占有率,同時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)。


移動(dòng)電源、手機(jī)配件類目的市場(chǎng)存在一個(gè)問(wèn)題是,消費(fèi)者并不怎么關(guān)心品牌。大多數(shù)的消費(fèi)者并不懂產(chǎn)品的參數(shù)和質(zhì)量,購(gòu)買的時(shí)候也會(huì)注意品牌,感覺(jué)用起來(lái)能正常使用就可以了,即便有更好地產(chǎn)品,他們也不一定會(huì)接觸到。因此服務(wù)將成為我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的一個(gè)重要突破點(diǎn)。


一起惠:品勝通過(guò)O2O能夠提供的服務(wù)有哪些?


曾小川:24小時(shí)到貨,最快一小時(shí),當(dāng)然這需要消費(fèi)者額外加價(jià)。(編者注:百城當(dāng)日達(dá)是目前品勝已經(jīng)嘗試一年的“惠源提”服務(wù),試圖實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上下單、品勝送貨上門并提供相關(guān)服務(wù))目前品勝的惠源提服務(wù)已經(jīng)基本覆蓋國(guó)內(nèi)一、二線城市,如北京五環(huán)以內(nèi),成都三環(huán)以內(nèi)。


品勝今年在義烏建了一個(gè)很大的旗艦店,300平米,從傳統(tǒng)的理念來(lái)看是沒(méi)必要的,肯定要虧損的。但這個(gè)店對(duì)我們有另外的價(jià)值,只要義烏地區(qū)發(fā)生了線上訂單,這個(gè)店就會(huì)承擔(dān)物流配送業(yè)務(wù)。配送方面,目前我們的干線物流主要靠第三方,終端配送則由品勝門店店員提供。


當(dāng)然,除了送貨上門,品勝還將提供更多的上門服務(wù),例如上門安裝,上門貼膜等。

O2O時(shí)代的新游戲規(guī)則


一起惠:O2O需要對(duì)品勝自身做哪些變革?


曾小川:我們做O2O的基礎(chǔ)是全國(guó)有400多家門店,且全部是直營(yíng),管理相對(duì)方便。但需要改造的東西也很多,從對(duì)店員O2O業(yè)務(wù)的培訓(xùn),到整體著裝的設(shè)計(jì),到后端管理軟件、整套考核機(jī)制都需要有本質(zhì)上的調(diào)整。


目前我們對(duì)店員的考核在以往單獨(dú)銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)傭金,店員每服務(wù)一位客戶,都將獲得一定比例的服務(wù)費(fèi)傭金。


此外,24小時(shí)送達(dá)也一直在考驗(yàn)我們的物流系統(tǒng),逼我們?cè)O(shè)計(jì)出最具效率的配送機(jī)制,這當(dāng)中涉及到很多復(fù)雜、細(xì)節(jié)的因素,比如交通因素。在設(shè)計(jì)門店配送范圍的時(shí)候,我們會(huì)綜合考慮門店附近的交通狀況,如果處在經(jīng)常堵車的街道,我們會(huì)縮短這個(gè)店的服務(wù)范圍。


一起惠:品牌形象的推廣方面呢?會(huì)跟以前有什么不同?


曾小川:以前在實(shí)體店時(shí)代,品勝用了一招打掉了競(jìng)爭(zhēng)品牌——少投放硬廣,做展柜。有很多零售商提貨的時(shí)候,品勝送他們送展柜,成本一千多塊錢,給他陳列商品,展柜上面有品勝Logo?;蛘咚退麄冏雷由蠑[的東西,一年花了五千多萬(wàn)。最后的結(jié)果是,消費(fèi)者去買電腦買配件,到處都是品勝。而且其它品牌跟進(jìn)這一招也難,因?yàn)樯碳也辉敢鈸Q展柜了。


而到了電商時(shí)代,我們就有點(diǎn)無(wú)措了,用戶的注意力太分散,流量的抓取也更加多樣化。

與天貓京東合作的尷尬


一起惠:目前品勝在各個(gè)電商平臺(tái)的銷售情況是怎樣的?O2O是自己做為主,還是要與平臺(tái)合作?


曾小川:品勝在淘寶天貓一個(gè)月有4000多萬(wàn)銷售額,其它平臺(tái)1千萬(wàn),所以一個(gè)月總共五千萬(wàn)左右。


雖然從去年起天貓、京東等各個(gè)平臺(tái)都在鼓吹O2O,但必須要說(shuō)的是,沒(méi)有品牌商的積極參與,光平臺(tái)商一頭熱,O2O是玩不起來(lái)的。平臺(tái)商的主要功能還是在導(dǎo)流量方面。


從過(guò)去一年的嘗試經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,我們的O2O最終還是會(huì)更多依賴于天貓合作。(品勝自己的平臺(tái)“惠源提”呢?)自有平臺(tái)會(huì)逐漸淡化,因?yàn)殇N售情況一直不太樂(lè)觀。


我們也試圖與京東合作,但有一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題不好調(diào)和。我們的O2O,需要自有配送團(tuán)隊(duì),但配送實(shí)際是京東的長(zhǎng)項(xiàng)。如果消費(fèi)者在京東下了單,送貨上門的是品勝的人,那京東的品牌形象就被弱化了。


所以我們?cè)诳紤]與天貓加深合作。不過(guò),與天貓的合作并不是那么順利。有一個(gè)現(xiàn)在還沒(méi)有解決的問(wèn)題是:天貓一直不給我們開(kāi)放配送接口。這導(dǎo)致的結(jié)果是,消費(fèi)者在下單后選擇配送服務(wù)商時(shí),只能看到第三方快遞,沒(méi)有我們自有的惠源提。

一起惠:那怎么保證消費(fèi)者能夠選擇你們自己的服務(wù)?


曾小川:目前的情況是,消費(fèi)者在確認(rèn)訂單頁(yè)面不能夠主動(dòng)選擇我們自有配送,但其選購(gòu)的產(chǎn)品如果在百城當(dāng)日達(dá)范圍內(nèi),將自動(dòng)默認(rèn)由惠源提工作人員配送。如果地址不在派送范圍內(nèi),將使用第三方快遞。


一起惠:除了天貓、京東,是否考慮與微信平臺(tái)合作?


曾小川:很快也要在微信上線微信商城,是與第三方服務(wù)商合作的。但現(xiàn)在來(lái)看,上線微信也只是占個(gè)坑而已,屬于“刷存在感”,多一個(gè)流量來(lái)源,不寄望能很快有大發(fā)展。微信主要還是朋友之間的通訊工具,要賣東西不一定靠譜。做本地化的生活服務(wù)應(yīng)該更有價(jià)值。

標(biāo)簽: 一起惠

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